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Previous issue date: 2004 / Com a privatização do Sistema Telebrás em 29 de julho de 1998, a TELEMAR
orientada para atender ao Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Telefônico
Comutado definidas pela Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL, adotou um
novo modelo de gestão para a manutenção da rede de acesso, transferindo para as empresas
prestadoras de serviços todas as atividades de instalação e manutenção de redes de acesso em
Pernambuco.
A rapidez no atendimento, a qualidade da mão-de-obra, os custos operacionais entre
outros, são fatores que têm relação com a produtividade. Os gestores e técnicos deste setor
vêm admitindo que a baixa produtividade é o elemento desencadeante do processo de
renovação das empresas contratadas pela TELEMAR.
Assim, a grande motivação deste trabalho é a preocupação com a renovação empresarial
que vem crescendo e comprometendo a permanência destas empresas operando no mercado
de telecomunicações.
Com base nestas informações, foi elaborado um plano de ação, propondo melhorias para
o processo de reparo de terminais telefônicos. A partir da fundamentação teórica e da pesquisa
de campo foram estabelecidos os pilares e a base de sustentação para dar suporte ao
gerenciamento do processo de reparo de terminais telefônicos.
Por fim, a proposta de melhoria do processo de reparo de terminais telefônicos visa
promover mudanças em três níveis: gerencial, relacionamento com os clientes e estrutura
organizacional, objetivando: eliminar as perdas, diminuir o lead time de atendimento aos
clientes, diminuir os custos operacionais e aumentar os índices de produtividade empresarial
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5891 |
| Date | January 2004 |
| Creators | OLIVEIRA, José Aluízio Andrade de |
| Contributors | SICSU, Abraham Benzaquen |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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