La presente investigación académica se diferencia de otros enfoques
académicos porque se realiza un análisis global e integral de la protección al
consumidor financiero en la actualidad y con instrumentos internacionales, sobre
la importancia del trabajo en conjunto de Indecopi y SBS, para garantizar la
transparencia en la actividad en el sistema de intermediación financiera peruana
de la mano con la protección a las normas de consumidor.
En esa misma línea, se tienen diversos proyectos para optimizar los canales de
atención con los consumidores, tales como: implementación de la ventanilla
única de reclamos, lanzamiento del nuevo convenio de cooperación institucional
2022, publicación oficial de la Circular SBS respecto a la atención de reclamos y
requerimientos conformación de grupos de trabajo, no obstante, es relevante que
en nuestro ordenamiento jurídico se brinde una protección especializada ante los
cambios acelerados con las tecnologías que manejan las institucionales del
sistema financiero, es decir, dotar de funciones y mecanismos a las instituciones
responsables de la protección a los usuarios financieros, ya que, desde su óptica
pueden aportar mucho en la gestión de la revisión de procedimientos
administrativos por el conocimiento en este sector que es considero complejo
por las operaciones que se realizan en él, y de ese modo pueda lograr el
equilibrio de funciones tanto velar por la solidez, solvencia de las entidades
financieras y una adecuada protección indirecta a los derechos de los
consumidores. / This academic research differs from other academic approaches because a
global and comprehensive analysis of financial consumer protection is carried
out today and with international instruments, on the importance of the joint work
of Indecopi and SBS, to guarantee transparency in the activity in the Peruvian
financial intermediation system hand in hand with the protection of consumer
standards.
Along the same lines, there are various projects to optimize customer service
channels, such as: implementation of the single window for complaints, launch
of the new institutional cooperation agreement for 2022, official publication of
the SBS Circular regarding customer service. claims and requirements for the
formation of working groups, however, it is relevant that in our legal system
specialized protection is provided in the face of accelerated changes with the
technologies that institutions of the financial system manage, that is, to provide
functions and mechanisms to the institutions responsible for the protection of
financial users, since, from their point of view, they can contribute a lot in the
management of the review of administrative procedures for knowledge in this
sector, which is considered complex by those carried out in it, and in this way
achieve the balance of functions so much that it can ensure the solidity,
solvency of the entities and adequate indirect protection of consumer rights.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24585 |
| Date | 30 March 2023 |
| Creators | Palomino Julián, Fátima Alessandra |
| Contributors | Ledesma Orbegozo, Wendy Rocío |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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