Darbo tikslas. Įvertinti viešosios įstaigos Kauno Dainavos poliklinika teikiamų odontologinių paslaugų kokybę pacientų požiūriu.
Tyrimo metodika. Lietuvių ir užsienio autorių mokslinės literatūros šaltinių, teisinių dokumentų analizė, anketinės apklausos analizė. Taikyti įvairūs statistinės analizės metodai. Anketinė apklausa buvo vykdoma 2008 m. vasario mėn. Dainavos poliklinikos odontologiniame skyriuje. Apklausta 200 respondentų, kurie apklausos vykdymo metu gydėsi odontologijos skyriuje ir sutiko dalyvauti tyrime.
Rezultatai. Kauno Dainavos poliklinikos Odontologinio skyriaus paslaugų kokybę pacientai vertina teigiamai (vertinimų vidurkis 4,16 balo iš 5). Aukščiausiai vertinamas gydytojų bendravimas su pacientais, profesionaliai atliekamos procedūros ir jų saugumas, žemiausiai – informavimas apie paslaugas ir medžiagų kainas, registravimosi patogumas, patekimas pas gydytoją pageidaujamu laiku ir fizinė aplinka. Tiriant atskirų kokybės aspektų vertinimus nustatyta, kad respondentų demografiniai duomenys turėjo įtakos jų vertinimui. Daugiau nei pusė apklaustųjų, naudodamiesi Dainavos poliklinikos odontologinėmis paslaugomis, su jokiais sunkumais nesusidūrė. Tie, kurie patvirtino, kad odontologinių paslaugų teikimo metu nesklandumų pasitaikė, nurodė šiuos: fizinės aplinkos nepatogumas (laukiamajame nėra kur atsisėsti), nepatogus gydytojo darbo laikas, per dažnas siuntinėjimas į kitus kabinetus konsultacijoms ir nemandagus registratūros darbuotojų elgesys (visi šie aspektai... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: evaluation of the patients’ views about the quality of odontology services in Kaunas “Dainava” outpatient clinic.
Methods. Review of Lithuanian and foreign academic literature, analysis of legal documents and analysis of a questionnaire survey results. Various statistical analysis methods were applied. The survey was carried out in the Department of Odontology of “Dainava” clinic in February 2008. 200 patients who were undergoing treatment in the Department of Odontology during the period of survey and agreed to take part in the study were surveyed.
Results. The quality of the services provided by the Department of Odontology of Kaunas “Dainava” clinic was evaluated positively by the clients (average evaluation was 4.16 points out of 5). Communication of the doctors with the patients, professional treatment procedures and their safety received the highest evaluation, while information about services and material prices, convenience of registration procedure, flexibility of appointment time and physical surroundings were given the lowest evaluation. The analysis of evaluation of individual quality aspects showed that the evaluation was influenced by demographical factors of the respondents. More than a half of the respondents experienced no discomfort when using the odontology services in “Dainava” clinic. The ones who said they had felt discomfort when receiving odontology services named the following problems: physical environment (no place to sit down in... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20080711_130948-24233 |
| Date | 11 July 2008 |
| Creators | Kapčiuvienė, Laimutė |
| Contributors | Bagdonienė, Liudmila, Bučiūnienė, Ilona, Kazlauskienė, Eglė, Kalėdienė, Ramunė, Misevičienė, Irena, Kaunas University of Medicine |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Kaunas University of Medicine |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20080711_130948-24233 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.002 seconds