La limitación para realizar publicidad que los organismos reguladores de la
profesión impusieron a los despachos de abogados, sumieron al sector en un
abrumador atraso en este tipo de competencias del que aún ahora esta intentando
recuperarse. Otras restricciones, como la prohibición de que no abogados puedan
ser socios o formar parte de los órganos de administración de las sociedades
profesionales de prestación de servicios jurídicos, han hecho que el sector jurídico
haya permanecido mucho tiempo encerrado en sí mismo, ajeno a procesos de
innovación y gestión empresarial.
Superadas estas limitaciones, los despachos de abogados están haciendo
esfuerzos por progresar y adaptarse a un entorno económico cambiante, una
evolución tecnológica sin igual y clientes que, gracias a Internet y el mayor acceso
a la información, se han convertido en consumidores más sofisticados, más
conocedores de su entorno legal y con más recursos para elegir a su abogado.
La combinación de todos estos factores está acelerando el cambio del sector y,
analizando dichos aspectos desde la óptica del marketing, la publicidad y el
desarrollo de negocio, se considera que España está atravesando el mismo
proceso de transformación.
Utilizando la técnica cualitativa del análisis de contenido aplicada a entrevistas en
profundidad con despachos de abogados y empresas, esta tesis ha estudiado la
forma en que los despachos abordan la función de marketing, así como el efecto
que dichas acciones tienen entre las pequeñas y medianas empresas. Se ha
escogido este particular grupo de sociedades porque representa la tipología más
numerosa en nuestro país y el principal tipo de cliente de la abogacía de los
negocios. Este trabajo ha servido también para comparar los resultados
alcanzados aquí, con los obtenidos en la investigación realizada por la Dra. Silvia
Hodges en UK unos años antes, con el mismo tipo de empresas.
La investigación realizada ha podido constatar una evidente inmadurez en la
función de marketing de los despachos que, combinada con una forma muy
tradicional de gestionar sus negocios, no parece acertar en la forma de comunicar
al mercado su propuesta de valor, como tampoco en el despliegue de estrategias
adecuadas para ampliar la cartera de clientes.
Con una mirada puesta, también, en los principales mercados jurídicos
internacionales y observando las tendencias que se están produciendo en ellos, se
llega a la conclusión de que los despachos de abogados no solamente deberán
mejorar la forma de hacer marketing y publicidad, sino que tendrán que optimizar
la manera de gestionar el despacho, mejorando así la forma de prestar los
servicios, adaptándola a las necesidades de los clientes. / The restriction on publicity imposed by the regulators of the profession on law firms
immersed the industry in a crippling deficiency in these skills which it has yet to
overcome. Other restrictions, such as the ban on lay people being partners or
members of the board of directors of a law firm has made the legal industry
wrapped up in itself, oblivious of innovation and managerial processes.
Once these limitations have been overcome, law firms are making great efforts to
progress and adapt to a changing economic environment, unparalleled
technological developments and clients who, thanks to the internet and to greater
access to information, have become more sophisticated as consumers, more
knowledgeable of the legal environment and better equipped to chose their
lawyers.
The combination of these factors is accelerating the evolution of the industry and
the analysis of such aspects from the viewpoint of marketing, publicity and
business development shows Spain to be going through that same transformation
process.
This thesis has applied qualitative content analysis to in depth interviews to law
firms and companies to ascertain how firms are addressing marketing, as well as
the effect of such activity on small and medium sized enterprises. This specific
group was chosen, as it represents the greater proportion of company types in our
country and is the main client type for business law advice. This study has also
allowed a comparison between the results gleaned here and those obtained in an
earlier study by Dr. Silvia Hodges in the UK on the same type of companies.
The research has uncovered an evident lack of maturity in the marketing function in
firms which, combined with a very traditional business management style, do not
appear to be successful in communicating their value proposal to the market or in
developing the appropriate strategies in order to broaden their client base.
Also, taking into account the main international markets and observing the trends
there, we conclude that law firms must not only improve their marketing and
publicity, but also optimize the management of their business, thus improving how
they deliver their services by adapting them to their clients' needs.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:TDX_UAB/oai:www.tdx.cat:10803/386530 |
| Date | 20 June 2016 |
| Creators | Bruch Maseras, Eva |
| Contributors | Ribes Guàrdia, Xavier, Universitat Autònoma de Barcelona. Departament de Comunicació Audiovisual i Publicitat |
| Publisher | Universitat Autònoma de Barcelona |
| Source Sets | Universitat Autònoma de Barcelona |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis, info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Format | 422 p., application/pdf |
| Source | TDX (Tesis Doctorals en Xarxa) |
| Rights | L'accés als continguts d'aquesta tesi queda condicionat a l'acceptació de les condicions d'ús establertes per la següent llicència Creative Commons: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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