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Previous issue date: 2012-11-09 / Os investimentos em qualificação no mundo das organizações tornaram-se numa ferramenta
estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Os incentivos à qualificação de
pessoas é uma das formas de valorização que as organizações aplicam em reconhecimento à
grande importância no papel que elas exercem dentro das organizações. A nova gestão
pública acompanhou essa tendência na área de gestão de pessoas e criou mecanismos para o
aperfeiçoamento de seus quadros de pessoal. A UFAM investiu na qualificação de seus
servidores com a abertura de uma turma de mestrado para seus servidores técnicoadministrativos
em educação. Este trabalho teve como objetivo mostrar as reais possibilidades
dos ganhos de produtividade e qualidade na UFAM com novos conhecimentos adquiridos
pelos servidores, advindos do curso do Mestrado Profissionalizante em Engenharia de
Produção da UFAM. A pesquisa foi de cunho qualitativo e os métodos adotados para a coleta
de dados foram a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, estudo de caso e pesquisa de
campo. Os resultados desta pesquisa demonstraram os possíveis ganhos de produtividade e
qualidade a partir das propostas de melhorias que foram geradas dos resultados dos trabalhos
desenvolvidos pelos servidores da turma de Mestrado Profissionalizante em Engenharia de
Produção da UFAM. Os ganhos de produtividade estão voltados 50% para melhorias em
processos, 35% em melhorias na qualidade do serviço, 6% em melhorias de resultados
financeiros, 6% em melhorias do desenvolvimento do capital intelectual e 3% voltados para
outros campos. As propostas de melhorias poderão produzir significativo aumento da
produtividade e da qualidade dos processos de produção de serviços da UFAM elevando os
níveis de excelência em gestão e na qualidade dos serviços prestados pela universidade à
sociedade
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/3527 |
| Date | 09 November 2012 |
| Creators | Santos, Évani Larisse dos |
| Contributors | Frota, Cláudio Dantas |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, BR, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -5930111888266832212, 600 |
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