För att lyckas med kvalitetsarbetet är kvalitetschefens roll och kompetens av betydelse. Samtidigt visar studier att kvalitetschefens roll är otydlig och att relativt få har utbildning på universitetsnivå. Denna studie syftade till att bidra med ökad kunskap och förståelse för framgångsfaktorer och utveckling av kvalitetschefens roll och kompetens det senaste decenniet. I syfte att utforska kvalitetschefens roll och kompetens valdes kvalitetschefer som idag arbetar som kvalitetschef inom offentlig, privat eller ideell sektor. Arbetsprocessen bestod av sex faser: litteraturgenomgång, pilotstudie, enkätutformning, enkäthantering och datainsamling samt analys. Analysmetoden har varit multipel stegvis regressionsanalys och släktskapsdiagram. Resultatet visar att kvalitetschefens kompetens finns inom de 12 identifierade kompetensområden för kvalitetschefens roll. Vidare har rollen identifierats arbeta inom fem identifierade hörnstenar samt inom hörnstenar för offensiv kvalitetsutveckling. Rollen upplevs som tydligare i organisationer med färre anställda där det finns en engagerad ledning, möjlighet till kompetensutveckling och en samverkan med kunder och leverantörer. För att lyckas i rollen är ledningens engagemang och kvalitetschefens personliga egenskaper viktiga. Att Leda för hållbar utveckling är ytterligare ett arbetsområde som har identifierats i kvalitetschefens roll, där området EHS (Environment, Health and Safety) ingår. Fler än majoriteten av kvalitetscheferna sitter i ledningsgruppen där faktorer som bidrar till om kvalitetschefen påverkar strategiska beslut och mål i organisationer är om de sitter i ledningsgruppen, där de kan påverka beslut. De senaste åren har utbildningsnivån hos kvalitetschefer inte ökat markant och slutsatsen av denna studie är att kvalitetschefen besitter den kompetens som behövs. Kompetensen utgörs av såväl kunskap och erfarenhet som formell och icke formell utbildning. Utbildning, kompetens och engagemang hos ledningen är faktorer som hänger samman och påverkar varandra. / In successful quality management, the role and competence of the quality manager is of importance. Previous studies show that the role is ambiguous and relatively few are educated on a university level. This study seeks to contribute to the knowledge and understanding of the success factors and the development of role and competence of the quality manager the last decade. Quality managers in public-, private- and non-profit sector was selected that as of today works as a quality manager. The working procedure remained of six phases: literature review, pilot study, questionnaire design, survey management and data collection and analysis. To analyze the result, a method of a multiple stepwise regression analysis and affinity diagram was used. The result shows that the competence of the quality manager lays within 12 identified areas and the role operates within five areas of a quality manager and quality management. The role appears as clear in smaller organizations where there is a committed leadership, possibilities for competence development and a collaboration with customers and suppliers. To succeed, the management's commitment and personal capacity are important. Leading for sustainable development, is a field of work that has been identified as part of the role. Most of the quality managers sit in the management group, where factors that contribute to whether the quality manager influences strategic decisions and goals in organizations are whether they are in the management group where they can influence decisions. The education level of the quality manager has not increased significantly the past few years which leads to the conclusion that quality managers holds the required skills for the work. The competence consists of knowledge and experience and of formal and non-formal education. Education, competence and commitment within the management are factors that stick together and affect each other. / <p>2019-06-27</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-37392 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Wåhlstedt, Marlene, Franzén Ähdel, Annelie |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik, Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds