Abstract Mål: Syftet med denna studie var att kartlägga farmaceuters upplevelser kring huruvida en frågelista (Question Prompt List, QPL) är ett användbart verktyg för att öka kommunikationen och patientaktiveringen på svenska öppenvårdsapotek. Kommunikationen på öppenvårdsapotek bör förbättras så patienter får optimal läkemedelsanvändning. Metod: Kvalitativa semistrukturerade intervjuer genomfördes med 27 farmaceuter och två apotekarstudenter på sju olika öppenvårdsapotek i Stockholm, Uppsala och Göteborg under hösten 2020. Respondenterna bestod av 24 kvinnor och fem män som hade använt QPL:en i sitt arbete under 1-2 veckor. Intervjuerna varade mellan 6-47 minuter, median 15 minuter. Dessa transkriberades och analyserades via systematisk textkondensering (STC). Resultat: Efter STC identifierades fyra resultatkategorier; 1. Ett kommunikationsverktyg som får farmaceuterna att tänka till om sina kundmöten, 2. QPL:en var en tankeställare som kan bjuda in till samtal samt tända en och annan glödlampa hos kunderna, 3. En användbar inbjudande lista med förbättringspotential för att underlätta ytterligare för kunderna på apoteken, 4. Det är viktigt att möta och fånga upp kunden för att kunna ge den bästa servicen. Majoriteten av farmaceuterna (n=28) kan tänka sig använda QPL:en i framtiden. Tidsbrist gjorde att listan inte var användbar i alla kundmöten. QPL:en ansågs ha utvecklingspotential och farmaceuterna gav förslag på hur kommunikation på öppenvårdsapotek kan optimeras; genom exempelvis ökat engagemang från farmaceuternas sida. Slutsats: Farmaceuterna upplevde att QPL:en var användbar och fick kunderna att fråga mer, men inte vid alla kundmöten. QPL:en kan optimeras ytterligare och göras mer lättläslig. Kommunikationen på öppenvårdsapotek bör optimeras ytterligare.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-434736 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Khashi, Melina |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för farmaceutisk biovetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0418 seconds