Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:32:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este estudo apresenta um modelo de gestão nas operações de serviços do Departamento de Recursos Humanos, utilizando o Gerenciamento de Processos e os indicadores de desempenho e qualidade, para a melhoria contínua das operações de serviços desse setor. A organização-objeto deste trabalho foi a Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE, na cidade de Cascavel, PR. A construção do modelo baseou-se na teoria de Harrington, de aperfeiçoamento dos processos, e nos indicadores da qualidade e de desempenho.
Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/102284 |
Date | January 2005 |
Creators | Oliveira, Ester de Souza de |
Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Paladini, Edson P. (Edson Pacheco) |
Publisher | Florianópolis, SC |
Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
Language | Portuguese |
Detected Language | Portuguese |
Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Format | 1 v.| il., grafs., tabs. |
Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds