Tese (Livre Docência) - Universidade Federal de Santa Catarina. Departamento de Ciências da Administração / Made available in DSpace on 2012-10-15T19:26:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T13:02:40Z : No. of bitstreams: 1 239354.pdf: 5285521 bytes, checksum: 7909f8c87f231481ffe21abd4ec5958e (MD5)

Orientadora: Denise Del Prá Netto Machado. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-17T11:23:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T18:51:25Z : No. of bitstreams: 1 179219.pdf: 9728750 bytes, checksum: 20813ee292ae7e6f334e833ef56582e1 (MD5) / O trabalho descreve e analisa as principais contribuições das consultorias externas para a administração de RH. O método utilizado privilegiou a abordagem qualitativa, com estudo descritivo/exploratório, realizado sob a forma de estudo de caso. Na apresentação das informações relatou-se as características gerais das empresas participantes, seu modelo de gestão e de gerenciamento da área de Recursos Humanos. Conceituou-se administração de Recursos Humanos e o novo perfil do profissional desta área, onde os gestores evidenciaram a necessidade de possuírem uma visão mais estratégica da organização e partilharem com efetividade no alcance dos objetivos da empresa, percebem, ainda, a necessidade de possuírem uma visão mais humanista e de atuarem como consultores internos. As principais contribuições das consultorias externas para administração de R H são o compartilhar de conhecimentos e o trazer novas experiências, principalmente para os processos de recrutamento e seleção, treinamento, plano de cargos e salários e nas pesquisas de clima. Neste trabalho, também, fez-se um estudo dos hiatos ou gaps existentes no trabalho consultivo

Dentre as profundas modificações experimentadas na Sociedade e, em especial, as que se produzem no mundo do trabalho, observamos movimentos em direção a formas de trabalho flexível, entre as quais se insere o Teletrabalho. Sem ser propriamente novo no cenário mundial, no Brasil ele surge com maior expressão recentemente, passando a ocupar espaços na mídia em geral e nos ambientes universitários. Todavia, são poucas as referências acadêmicas brasileiras ao assunto e estudos se fazem necessários. Com a pretensão de contribuir com conhecimentos a respeito do assunto, sob o prisma da realidade brasileira e de uma situação particular, o estudo utilizou referências teóricas e empíricas para examinar a viabilidade do Teletrabalho na Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. Abrangeu a análise de condições organizacionais, técnicas, humanas, legais e sindicais compreendidas na proposta e incluiu, igualmente, uma sugestão para um projeto de demonstração. O estudo, notadamente qualitativo, valoriza as perspectivas de segmentos potencialmente envolvidos num processo de adoção de Teletrabalho pela Empresa, como elemento para a sua compreensão. Foi desenvolvido mediante a realização de entrevistas com representantes dos sindicatos da categoria, dos funcionários e chefias, Diretoria da Empresa e especialistas em assuntos jurídicos e segurança de informações. O estudo concluiu ser a introdução do Teletrabalho viável em parte, num sistema de voluntariado, em regime de tempo parcial e, pelo menos inicialmente, em ambientes de telecentros. Mesmo existindo uma série de condições favoráveis, o atendimento de certos prérequisitos e o equacionamento de dúvidas e dificuldades são essenciais para promover uma implementação adequada, considerando as condições internas da Empresa, seu papel institucional e o contexto social onde está inserida. A pesquisa, na verdade, pode ser considerada um passo inicial dentro de um processo mais amplo, que integra o domínio da tecnologia do Teletrabalho para uso interno na Empresa, se assim for desejado, ou como uma alternativa para proposição de novos serviços a clientes e à comunidade. / Among the deep changes experienced in Society, specially the ones that come about in the working world, we can see moves toward flexible work, one of them being Telework. It isn’t necessarily new in the world setting; however in Brazil it has been coming more effectivily recently, and it has been taking up midia and university space in general. Nevertheless, Brazilian academic references to the topic are scarce and studies become a must. Aiming at contributing with knowledge on the topic, under the light of Brazilian reality and a specific situation, the study used theoretical and empirical references to analyse Telework viability in the Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. The organizational and technical conditions were taken into consideration, as well the human, legal and union perspectives that come through in the proposal and also presents suggestions for a pilot project on Telework. The study is clearly qualitative. As an element to understand the process it brings up the perspectives of segments potencially involved in a process to adopt Telework in the Company. It was developed through interviews with union, employees and managers representatives, directors and experts in law and information security matters. The study concludes that introducing Telework is partly viable, in a volunteering and part time system and, at least in the begining, in telecenters. Even with several favorable conditions, answering certain requirements and resolving doubts and difficulties are essencial to enhance implementation, considering the interna l conditions of the Company, its institutional role and social context. Actually the research may be considered a first step within a broader process, which integrates Telework technology domain for the company’s internal use, and as an alternative to propose new services to customers and the comunity, if so desired.

Dentre as profundas modificações experimentadas na Sociedade e, em especial, as que se produzem no mundo do trabalho, observamos movimentos em direção a formas de trabalho flexível, entre as quais se insere o Teletrabalho. Sem ser propriamente novo no cenário mundial, no Brasil ele surge com maior expressão recentemente, passando a ocupar espaços na mídia em geral e nos ambientes universitários. Todavia, são poucas as referências acadêmicas brasileiras ao assunto e estudos se fazem necessários. Com a pretensão de contribuir com conhecimentos a respeito do assunto, sob o prisma da realidade brasileira e de uma situação particular, o estudo utilizou referências teóricas e empíricas para examinar a viabilidade do Teletrabalho na Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. Abrangeu a análise de condições organizacionais, técnicas, humanas, legais e sindicais compreendidas na proposta e incluiu, igualmente, uma sugestão para um projeto de demonstração. O estudo, notadamente qualitativo, valoriza as perspectivas de segmentos potencialmente envolvidos num processo de adoção de Teletrabalho pela Empresa, como elemento para a sua compreensão. Foi desenvolvido mediante a realização de entrevistas com representantes dos sindicatos da categoria, dos funcionários e chefias, Diretoria da Empresa e especialistas em assuntos jurídicos e segurança de informações. O estudo concluiu ser a introdução do Teletrabalho viável em parte, num sistema de voluntariado, em regime de tempo parcial e, pelo menos inicialmente, em ambientes de telecentros. Mesmo existindo uma série de condições favoráveis, o atendimento de certos prérequisitos e o equacionamento de dúvidas e dificuldades são essenciais para promover uma implementação adequada, considerando as condições internas da Empresa, seu papel institucional e o contexto social onde está inserida. A pesquisa, na verdade, pode ser considerada um passo inicial dentro de um processo mais amplo, que integra o domínio da tecnologia do Teletrabalho para uso interno na Empresa, se assim for desejado, ou como uma alternativa para proposição de novos serviços a clientes e à comunidade. / Among the deep changes experienced in Society, specially the ones that come about in the working world, we can see moves toward flexible work, one of them being Telework. It isn’t necessarily new in the world setting; however in Brazil it has been coming more effectivily recently, and it has been taking up midia and university space in general. Nevertheless, Brazilian academic references to the topic are scarce and studies become a must. Aiming at contributing with knowledge on the topic, under the light of Brazilian reality and a specific situation, the study used theoretical and empirical references to analyse Telework viability in the Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. The organizational and technical conditions were taken into consideration, as well the human, legal and union perspectives that come through in the proposal and also presents suggestions for a pilot project on Telework. The study is clearly qualitative. As an element to understand the process it brings up the perspectives of segments potencially involved in a process to adopt Telework in the Company. It was developed through interviews with union, employees and managers representatives, directors and experts in law and information security matters. The study concludes that introducing Telework is partly viable, in a volunteering and part time system and, at least in the begining, in telecenters. Even with several favorable conditions, answering certain requirements and resolving doubts and difficulties are essencial to enhance implementation, considering the interna l conditions of the Company, its institutional role and social context. Actually the research may be considered a first step within a broader process, which integrates Telework technology domain for the company’s internal use, and as an alternative to propose new services to customers and the comunity, if so desired.

Dentre as profundas modificações experimentadas na Sociedade e, em especial, as que se produzem no mundo do trabalho, observamos movimentos em direção a formas de trabalho flexível, entre as quais se insere o Teletrabalho. Sem ser propriamente novo no cenário mundial, no Brasil ele surge com maior expressão recentemente, passando a ocupar espaços na mídia em geral e nos ambientes universitários. Todavia, são poucas as referências acadêmicas brasileiras ao assunto e estudos se fazem necessários. Com a pretensão de contribuir com conhecimentos a respeito do assunto, sob o prisma da realidade brasileira e de uma situação particular, o estudo utilizou referências teóricas e empíricas para examinar a viabilidade do Teletrabalho na Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. Abrangeu a análise de condições organizacionais, técnicas, humanas, legais e sindicais compreendidas na proposta e incluiu, igualmente, uma sugestão para um projeto de demonstração. O estudo, notadamente qualitativo, valoriza as perspectivas de segmentos potencialmente envolvidos num processo de adoção de Teletrabalho pela Empresa, como elemento para a sua compreensão. Foi desenvolvido mediante a realização de entrevistas com representantes dos sindicatos da categoria, dos funcionários e chefias, Diretoria da Empresa e especialistas em assuntos jurídicos e segurança de informações. O estudo concluiu ser a introdução do Teletrabalho viável em parte, num sistema de voluntariado, em regime de tempo parcial e, pelo menos inicialmente, em ambientes de telecentros. Mesmo existindo uma série de condições favoráveis, o atendimento de certos prérequisitos e o equacionamento de dúvidas e dificuldades são essenciais para promover uma implementação adequada, considerando as condições internas da Empresa, seu papel institucional e o contexto social onde está inserida. A pesquisa, na verdade, pode ser considerada um passo inicial dentro de um processo mais amplo, que integra o domínio da tecnologia do Teletrabalho para uso interno na Empresa, se assim for desejado, ou como uma alternativa para proposição de novos serviços a clientes e à comunidade. / Among the deep changes experienced in Society, specially the ones that come about in the working world, we can see moves toward flexible work, one of them being Telework. It isn’t necessarily new in the world setting; however in Brazil it has been coming more effectivily recently, and it has been taking up midia and university space in general. Nevertheless, Brazilian academic references to the topic are scarce and studies become a must. Aiming at contributing with knowledge on the topic, under the light of Brazilian reality and a specific situation, the study used theoretical and empirical references to analyse Telework viability in the Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre. The organizational and technical conditions were taken into consideration, as well the human, legal and union perspectives that come through in the proposal and also presents suggestions for a pilot project on Telework. The study is clearly qualitative. As an element to understand the process it brings up the perspectives of segments potencially involved in a process to adopt Telework in the Company. It was developed through interviews with union, employees and managers representatives, directors and experts in law and information security matters. The study concludes that introducing Telework is partly viable, in a volunteering and part time system and, at least in the begining, in telecenters. Even with several favorable conditions, answering certain requirements and resolving doubts and difficulties are essencial to enhance implementation, considering the interna l conditions of the Company, its institutional role and social context. Actually the research may be considered a first step within a broader process, which integrates Telework technology domain for the company’s internal use, and as an alternative to propose new services to customers and the comunity, if so desired.

Conseguir que as pessoas trabalhem em conjunto, coordenando as qualificações de indivíduos diferentes constitui um grande desafio para gerir as rápidas e intensas mudanças que atingem as organizações atuais. Assim, o objetivo deste trabalho é descrever e analisar a percepção dos componentes de um grupo de trabalho que busca sua transformação em equipe. Para isso foram realizadas entrevistas individuais com as (10) pessoas que trabalham numa loja corporativa do setor de telecomunicações, uma dinâmica de grupo e observação participante, visando uma análise estruturada da pesquisa empírica e da teoria estudada. Os principais resultados da pesquisa mostram que não há transformação sem sofrimento. Trabalhar em equipe faz emergir o lado humano de cada um, com seus pontos positivos e negativos. Isto requer habilidades do gestor, no caso: compreender as pessoas, fazer leituras de atos implícitos e de táticas inconscientes, gerenciar situações de conflito, aumentando a produtividade e melhorando o clima da mesma. Conclui-se que na teoria, o processo de transformação parece simples e objetivo, porém, a realidade não é tão simples de ser transformada. É muito rico e produtivo o trabalho em equipe, mas há que se despender um grande esforço coletivo nesta caminhada. Todo o processo depende das pessoas, de mudança de comportamento e do conhecimento dos indivíduos. As iniciativas dos empregados são altamente influenciadas pelo exemplo do gestor. Não basta ao gestor dizer aos funcionários o que eles devem fazer; ele precisa ir junto com eles durante todo o caminho.

Orientadora: Denise Del Prá Netto Machado. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Este estudo analisa os desafios na implementação do Modelo de Gestão de Pessoas da Claro Digital. O referencial teórico tratou das relações entre pessoas e organização nos processos de mudanças, dos modelos de gestão e do modelo de Consultoria Interna de Recursos Humanos. Dinamizou-se uma pesquisa empírica, de natureza exploratória, sob o método de estudo de caso. Profissionais da Gestão de Pessoas que pertencem ou pertenceram ao quadro funcional da Claro Digital foram entrevistados. Na avaliação destes profissionais os desafios enfrentados passam desde o formato estabelecido pelo modelo de gestão da empresa, pelos períodos de mudanças, pela participação da Consultoria Interna de Recursos Humanos, como apoio às áreas organizacionais e por um completo entendimento do ambiente em que se encontra a organização, suas peculiaridades e a adequação deste modelo para a geração de valor agregado. Conclusivamente, encontrou-se ao cotejar teoria e prática, a inexistência de um modelo único, mas sim modelos apropriados e estabelecidos de acordo com cada organização e suas necessidades, bem como aos momentos em que esta se encontra ou estará, como foi o caso do modelo de gestão da Claro Digital e suas adaptações ao longo do tempo, mantendo a Consultoria Interna de RH com especialização, como foco.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T18:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T17:59:07Z : No. of bitstreams: 1 171140.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este trabalho se insere no tema Qualidade Total, numa abordagem exclusivamente voltada para a Gestão de Recursos Humanos. Um novo ambiente empresarial, associado ao processo de globalização, está impondo desafios às organizações, face ao aumento da complexidade e da aceleração na dinâmica das mudanças ambientais. Nesta fase de mudanças profundas, as empresas deverão estar mais atentas as novas estratégias que se farão necessárias neste novo ambiente. Particularmente, são citadas a Gestão pela Qualidade Total que requer dos empresários posturas firmes e coerentes quanto da implementação da filosofia da qualidade. Quem conseguir entender os sinais do tempo fará bons negócios: qualidade gera fidelidade, expansão de clientela, garante o mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade Total exige a participação de todos, empregados e colaboradores sem exceção. Representa uma nova cultura a ser introduzida. Ganhar mais com maiores perspectivas de negócios, num clima de envolvimento e comprometimento de todos dentro da organização. Este é o trajeto a percorrer e só depende de vontade e determinação. Neste contexto muito se tem falado a respeito da implementação da Gestão pela Qualidade Total, mas pouco se tem identificado as reais causas de sucesso ou fracasso da implementação deste sistema de Gestão. Assim, sendo a partir deste trabalho buscou-se analisar a implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, correlacionando a realidade prática de uma empresa na implementação destes princípios com o que colocam os principais/autores da área em termos de resultados da aplicabilidade dos princípios nas atividades organizacionais. Da análise das informações obtidas em um estudo de caso, concluiu-se que o Programa de Qualidade implantado na "Empresa X" alcançou as metas estabelecidas, resultando na mobilização de um contingente altamente significativo de pessoas envolvidas para a nova realidade. Esta conclusão partiu do diagnóstico da sincronia existente entre a Teoria X Prática da Empresa X na implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, obtendo - se como resultado o sucesso do programa ora estabelecido e a expansão dos negócios. A Qualidade quando bem estruturada, baseada na consonância entre teoria e prática dos princípios ora estabelecidos; com envolvimento e comprometimento de todos, resultará em benefícios positivos, evidenciando-se assim o sucesso da organização.