La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la
Satisfacción Laboral y el Desempeño Laboral de los colaboradores de las mypes operadores
logísticos-agentes de carga marítimo internacional del Callao, 2019. El interés surge a partir de la
exposición y relevancia que se le ha otorgado a la satisfacción del colaborador, dado que este
representa un factor que influye en su desempeño. Para dicho análisis se toma en cuenta las
dimensiones que explican el constructo de la Satisfacción Laboral, las cuales condicionan las
actitudes y conductas de este cuando labora en su puesto.
Respecto a la variable Satisfacción Laboral, se consideran las siguientes teorías: teoría de
la higiene-motivacional, teoría de la discrepancia, teoría de eventos situacionales y planteamiento
dinámico. Además, se tiene en cuenta las dimensiones propuestas por Sonia Palma que explican
el constructo Satisfacción Laboral. Estas son: Significación de la Tarea, Condiciones de Trabajo,
Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios Económicos. En cuanto a la variable
Desempeño Laboral, se subrayan las teorías que la vinculan con la satisfacción en el trabajo, tales
como teoría de la equidad, teoría de las expectativas y la teoría de la finalidad o de las metas.
Asimismo, se examinan las dimensiones propuestas por Koopmans, debido a que estas consolidan
las variables más influyentes según diversos autores, las cuales son: Desempeño en la Tarea,
Desempeño en el Contexto y Comportamientos Contraproducentes.
La investigación se realiza en cinco casos de estudio, mypes operadores logísticos-agente
de carga marítimo internacional, cuyas identidades no serán reveladas por confidencialidad. El
estudio posee un enfoque cuantitativo y el instrumento que se aplica son dos cuestionarios que se
han utilizado anteriormente en sectores u en otros tipos de empresas en el contexto peruano. Por
un lado, el primer cuestionario mide la Satisfacción Laboral validada por Sonia Palma y, por el
otro, el segundo cuestionario evalúa el Desempeño Laboral que plantea Koopmans. El análisis
cuantitativo se lleva a cabo a partir del modelo de correlación de Pearson y Spearman, los cuales
permiten establecer cuál es la relación que existe entre la Satisfacción Laboral de los
colaboradores de las mypes operadores logísticos-agente de carga marítimo internacional y el
Desempeño Laboral de estos.
En el análisis de resultados, se comprueba que la hipótesis principal, la cual propone que
existe relación entre las dos variables estudiadas, es válida. Los hallazgos permiten determinar la
relación entre las dimensiones de la Satisfacción Laboral y el Desempeño Laboral de los
colaboradores de las mypes operadores logísticos-agentes de carga marítimo internacional del
Callao, esto confirma las hipótesis específicas. Al final, se concluye que el aspecto más
xi
predominante, según el índice de correlación de Pearson, es el Reconocimiento Personal y/o
Social, lo cual demuestra el valor que los colaboradores le otorgan al reconocimiento propio,
referente a los logros en el trabajo. Incluso, se puntualiza que el rasgo que obtuvo la más baja
correlación con el Desempeño Laboral fueron los Beneficios Económicos, lo que hace referencia
a la percepción negativa que tienen sobre los incentivos económicos y componentes
remunerativos en su centro laboral.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/16601 |
| Date | 02 July 2020 |
| Creators | Escobedo García, Cinthya Lorena, Quiñones Florín, Marjorie Marisol |
| Contributors | Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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