Con este informe se pretende dar cuenta del contexto global que vive actualmente el
Sistema de Capitalización Individual (SCI) en Chile, particularmente con la reforma al
sistema previsional que se ha planteado como programa de gobierno de la Presidenta
Michelle Bachelet Jeria. Junto a esto se realiza un análisis de la industria de las
administradoras de fondos de pensiones (AFP) en el mismo contexto de la reforma
previsional; con esto se pretende distinguir quiebres, oportunidades y amenazas que se
presentarían a raíz de los cambios propuestos, para la empresa AFP Cuprum. Finalmente
se diseña una propuesta de valor para la empresa como resultado de los análisis anteriores,
esto es, planes de acción que sirvan de orientación a AFP Cuprum para enfrentar
adecuadamente los desafíos y oportunidades del nuevo escenario que creará la reforma
previsional.
La metodología con que se ha elaborado este trabajo de memoria se descompone
en 3 partes: la primera etapa corresponde principalmente a un trabajo de investigación
sobre los tópicos que aborda la reforma previsional y la forma en la que afecta a los
diferentes componentes del SCI; en esta fase se ha recurrido a diferentes fuentes de
información con el objeto de tener una completa perspectiva de lo que implica la reforma
actual. En la segunda etapa se ha realizado un estudio macroeconómico de lo que involucra
el proceso de reforma y los impactos que esta generaría; junto a esto se ha estudiado el
comportamiento de mercado en que operan las AFP, esto es, un análisis de la industria
en que compite la empresa, lo cual sirve para realizar un estudio FODA para AFP Cuprum
en particular. La tercera parte de este trabajo, recoge las principales características de las
etapas anteriores para conformar un plan de marketing estratégico y alternativas de acción
para AFP Cuprum frente al contexto de la reforma previsional.
Dentro de los alcances de este tema de memoria, la evaluación técnico económica de
las propuestas planteadas sólo se abordara de manera general, puesto que el objetivo más
bien es distinguir oportunidades fruto de los análisis de la industria y del proceso de cambio
en el que esta se encuentra y, orientar acciones estratégicas para que la empresa pueda
enfrentar el nuevo escenario con ventajas competitivas según su estrategia corporativa.
De acuerdo a los escenarios futuros proyectados para la industria de AFP en razón
de los análisis expuestos en este informe, así como el nuevo enfoque estratégico que se
plantea para AFP Cuprum, basado en la “visión” y estrategia actual de la empresa, orientada
especialmente a clientes de rentas altas y con un mayor enfoque hacia la diferenciación por
calidad de servicio y uso de recursos virtuales, la propuesta esta basada en un “rediseño
de los procesos de venta” y una reorientación de las funciones del área “fuerza de venta”
que distinga clientes según los perfiles y necesidades de estos. Con la implantación de
esta propuesta se podría esperar un beneficio económico de 6.340 UF/mes considerando
supuestos conservadores, no obstante, los beneficios asociados a una mejor imagen de
marca y mayor grado de fidelización que se esperarían producto de estas propuestas,
tanto en servicios de atención y asesoría al cliente, superarían con creces los beneficios
económicos proyectados de corto plazo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/103069 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Martínez Gavilán, Ariel Francisco |
| Contributors | Lambertini Maldonado, Gianni, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Zaviezo Schwartzman, Luis, Baeza López, William |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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