[pt] Esta dissertação tem como objetivo principal responder ao seguinte
questionamento: existe um modelo teórico para o Projeto de Serviços que possa
ser aplicado por uma empresa prestadora de serviços de compras coletivas? Para
esta análise foi feita uma ampla revisão sobre os modelos existentes, bem como
sobre a unidade de investigação, o objeto desse estudo, os Sites de Compras
Coletivas. Partindo de uma pesquisa descritiva, este estudo propõe em última
análise um modelo esquemático para o projeto de serviço de um site de compras
coletivas, o qual representa o mundo atual globalizado e interligado através dos
meios de comunicação, via internet. Como resultado do trabalho cabe destacar que
a elaboração do projeto para os Sites de Compras Coletivas permitiu que este
englobasse três fatores que aumentam as suas chances de sucesso. Primeiro, o
serviço se torna orientado para o mercado, no caso para os consumidores virtuais.
Segundo, a realização de minuciosos estudos de viabilidade e especificação que
consideram as características do público alvo, o mercado consumidor, de cada
oferta e da concorrência. E, por fim, o projeto dá maior atenção para a qualidade
do desenvolvimento do serviço, através das informações que permitam corrigir ou
melhorar seu desempenho. / [en] This dissertation has as main purpose to answer the following question: is
there an existing theoretical model for Project Services that can be applied by a
service provider of collective purchasing? For this analysis a comprehensive
review of the existing models was conducted, as well as of the research unit, the
object of this study, the Collective Purchasing Sites. Starting from a descriptive
research, this study ultimately proposes a schematic model for the project service
of a collective purchasing site, which represents the current globalized and
interconnected world through the media, via internet. As a result of the work, it is
worth noting that the project design for Collective Purchasing Sites enables to
encompass three factors that increase its chances of success. First, the service
becomes oriented to the market, in this case to the virtual consumers. Second, it
conducts feasibility studies and detailed specification that consider the
characteristics of the target audience, the consumer market, of each offer and the
competition. And, at last, the project gives much attention to the quality of service
development through the information to correct or improve its performance.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:19580 |
| Date | 29 May 2012 |
| Creators | IRIS CAMPOS MARTINS |
| Contributors | FERNANDA MARIA PEREIRA RAUPP, FERNANDA MARIA PEREIRA RAUPP |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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