TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Las organizaciones modernas necesitan ser ágiles, capaces de adaptar sus procesos de manera rápida y
efectiva a las necesidades que surgen en la misma. Business Process Management (BPM) es una disciplina
administrativa destinada a otorgar agilidad a la organización. Una fase clave de BPM es la de
rediseño, que consiste en proponer un diseño de proceso mejorado a partir de un modelo existente. La
literatura relacionada es extraordinariamente amplia y se puede dividir en dos grandes grupos. Por un lado,
la que proviene de la teoría organizacional que intenta prescribir patrones de estructura y desempeño,
particularmente importante en este ámbito es la Teoría de la Estructuración Organizacional. Por otro lado,
encontramos la literatura más descriptiva o pragmática, a menudo llamada Business Process Reengineering
(BPR), que es la práctica de repensar y rediseñar la forma en que se trabaja para respaldar mejor la
misión de una organización y reducir costos. Sin embargo, ambos enfoques parecen no articularse o apenas
considerarse de manera superficial. Creemos que tanto la Teoría de la Estructuración Organizacional
como la de Reingeniería de Procesos de Negocio proporcionan elementos y conceptos que no sólo que se
complementan sino que abordan el mismo problema. Para esto revisamos la literatura de ambos enfoques,
luego discutimos las semejanzas y aspectos de complementariedad y, proponemos una nueva metodología
de rediseño de procesos unificada y consistente. Esta parece ser efectiva en capturar las ventajas de ambos
enfoques y obtener un rediseño más completo adaptable a las necesidades de la organización. Concluimos
que, a pesar que ambos enfoques parecen no articularse, ha sido posible proponer una nueva metodología
práctica y segura de rediseño que además es consistente. Finalmente consideramos que este trabajo puede
extenderse en dos sentidos. Por una parte, intentar extender el rediseño a un método matemático que incluya
en lo posible los elementos de la metodología que proponemos y, por otra parte, extender aspectos
de la Teoría de la Estructuración Organizacional que no han sido abordados en esta investigación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/147564 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Acosta Carpio, Vanessa Alexandra |
| Contributors | Laengle Scarlazetta, Sigifredo |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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