Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile / El presente proyecto de tesis propone una herramienta de control de gestión para la unidad estratégica Integrated Mobile Chile de Samsung Electronics con el objetivo de proporcionar un sistema formal para el seguimiento y control de la estrategia y junto a ello ajustar los procesos de cada centro de responsabilidad hacia el cumplimiento de una estrategia bien definida. La unidad a analizar ha experimentado diversas circunstancias que le han significado profundos cambios estructurales y comerciales por lo que no ha sido posible una correcta ejecución de la estrategia. Debido a lo anterior, se sugiere la implementación de un sistema de control de gestión a través de una serie de herramientas como la generación de un mapa estratégico y un cuadro de mando integral para todas las sub-unidades que alinien comportamientos en pos de una estrategia en común. Para ello se ha estructurado este proyecto en capítulos que describen, en primera instancia, el marco teórico en el cual se sustenta esta propuesta. Posteriormente se describe el contexto la compañía y de la unidad estratégica, su visión, misión y valores con el fin de realizar un análisis estratégico que nos lleve a formular un análisis FODA donde se revelan los principios de la propuesta de valor de Integrated Mobile. A continuación se presenta la planificación estratégica para la unidad en cuestión y se enfatiza en la construcción de un mapa estratégico y un cuadro de mando integral. Por último se establece un esquema de incentivos que contribuya al alineamiento organizacional. La propuesta del sistema de control de gestión a través de herramientas como el mapa estratégico y el cuadro de mando integral permiten explicitar la estrategia y lograr una orientación y ejecución clara hacia los objetivos propuestos.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Estudios y encuestas realizadas durante los últimos años, han permitido dilucidar que las empresas con frecuencia fracasan al momento de tener que implantar una estrategia o gestionar las operaciones, generándose brechas relevantes entre la formulación de los planes estratégicos y su ejecución. Lo anterior, se debe a que carecen de un sistema de gestión total que sea capaz de integrar y alinear estos dos procesos vitales. En dicho contexto, el cuadro de mando integral (CMI) es la herramienta que contribuye a dicho proceso siendo un modelo de gestión para integrar la planificación de la estrategia y su ejecución operativa. (Kaplan y Norton, 2009) El presente trabajo, centró su esfuerzo principalmente en aplicar el CMI para contribuir en la etapa de desarrollo y de planificación de la estrategia del sistema de gestión integral para una organización con fines de lucro, en este caso, SDV Chile, filial de SDV Internacional. Para tal propósito, en una instancia inicial se abordó un marco teórico, haciendo un resumen de los conceptos más relevantes en cuanto al cuadro de mando integral (CMI), la planificación de la estrategia y su ejecución operativa. Posteriormente, se efectuó un análisis estratégico inicial abordándose aspectos de ámbito interno y externo en los cuales interactúa la organización. En una etapa siguiente, se efectuó la formulación estratégica con una definición de aspectos centrales de la misma y que sustentan su estrategia. El trabajo continuó con la construcción del CMI propiamente tal, elaborándose una propuesta de mapa estratégico y tableros de control para el establecimiento de relaciones causa efecto, objetivos estratégicos, indicadores y metas asociadas, para cada uno de las gerencias de la organización, con la propuesta de iniciativas estratégicas, conclusiones y recomendaciones las cuales contribuyan a lograr con éxito la implementación de su estrategia. El trabajo finalmente culminó con la propuesta de un esquema de incentivos, el cual permitiese lograr un eficiente alineamiento organizacional en cada una de las gerencias involucradas, para dar coherencia a los esfuerzos invertidos para implementar con éxito la estrategia de SDV Chile.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / En el desarrollo del trabajo se verá una Aplicación de un Modelo de Control de Gestión para una Unidad de Negocio, identificada como Empresa Nacional de Electricidad S.A. (Endesa Chile, Generación), líder del mercado eléctrico nacional. Sobre ella se logró, en una primera etapa identificar focos a los cuales se debía orientar la estrategia, sustentada en la utilización de un conjunto de herramientas que consideraron su desempeño tanto el ambiente externo (Análisis PESTEL) y como interno (Cadena de Valor y Análisis FODA) La etapa siguiente fue definir la estrategia la cual fue fortalecida por identificar conceptos breves, que permitieran transmitir quien es y dónde quiere llegar. Para ello se revisó y se re direcciono la Misión, Visión, y actual Propuesta de valor de esta unidad. La implantación de la estrategia en la unidad de negocio definida, se planificó sobre la definición de tres ejes estratégicos que sustentaran la propuesta de valor, y que considerarán los aspectos críticos del que hacer de una empresa eléctrica como son su Responsabilidad Social, el suministro de energía a la población y el crecimiento de esta para la optimización de la productividad del país. Para facilitar su ejecución se elaboró un Mapa Estratégico, que evidenciaría la arquitectura de cómo las diferentes unidades se alinean sobre la estrategia definida, usando un lenguaje y formato simple, que no conduzca a las personas a interpretaciones equivocas. Para monitorear, controlar el desarrollo y avance para alcanzar las metas y objetivos propuestos, se establecieron un conjunto de indicadores que facilitaran el medir aspectos cuantitativos y cualitativas sobre los tres ejes estratégicos definidos, lo que técnicamente se conoce como Cuadro de Mando Integral. Finalmente para alcanzar el éxito del modelo de negocio aplicado; garantizando el compromiso del personal, se fortaleció la estrategia sugiriendo un sistema de incentivos con el propósito que éste promueva el alineamiento de la organización con los objetivos propuestos y su desempeño con la estrategia definida.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / La empresa Maui And Sons S.A es una organización familiar, que se dedica a la comercialización y distribución de prendas de vestir y accesorios. Es en este contexto, donde toda la organización es dirigida por los dueños, con jefaturas no profesionales, sin una estrategia claramente definida, ni tampoco una misión y visión explícita. Es una organización basada en la experiencia, donde todas las decisiones son tomadas por los dueños, y no existen áreas estructuradas. En los últimos 3 años, los dueños, motivados por un par de asesorías tomadas, decidió impulsar una agenda del cambio. Este proceso comenzó con la contratación de profesionales jóvenes en distintas áreas de la empresa, con la misión de estructurarlas, y comenzar a generar una compañía profesionalizada, con una visión de futuro común, y con jefaturas competentes que fueran capaces de llevar a Maui a los nuevos desafíos impuestos por los mismos dueños, y por otro lado, que la familia pudiera delegar en dichos profesionales la dirección de la empresa. En este contexto, el trabajo se ha focalizado en la mejora de los procedimientos, partiendo por el área más crítica que es la gerencia comercial. Así también se avanzó en los procedimientos de las áreas de contabilidad, finanzas, administración y operaciones. Es en esta última área donde radica el principal esfuerza en mejorar procesos logísticos que son claves para la sustentabilidad del negocio, y poder cumplir las cada vez más exigentes necesidades de los clientes. En esta amplia visión de empresa, con nuevas áreas profesionales, surge también la necesidad de diseñar una línea de acción; un mapa estratégico que recorra la nueva misión y visión de sus propietarios, para generar finalmente un cuadro de mando integral, donde se plasmen los indicadores que alineados con la estrategia, permitan controlar las metas necesarias para llevar a cabo el plan de expansión de la compañía, y su salida de Chile, específicamente al mercado peruano.

This master thesis is devoted to developing an adaptive control scheme for the well- known Interconnection and Damping Assignment Passivity-Based Control (IDA-PBC) technique. The main objective of this adaptive scheme is to asymptotically stabilize a class of Underactuated Mechanical Systems (UMSs) in the presence of uncertainties (not necessarily matched). This class of UMSs is characterized by the solvability of the Partial Differential Equation (PDE) resulting from the IDA-PBC technique. Two propositions are stated in this work to design the adaptive IDA-PBC. One of the main properties of these propositions is that even though the parameter estimation conver- gence is not guaranteed, the adaptive IDA-PBC achieves asymptotic stabilization. To illustrate the effectiveness of these propositions, this work performs simulations of the Inertia Wheel Inverted Pendulum (IWIP) system, considering a time-dependent input disturbance, a type of physical damping, i.e., friction (not considered in the standard IDA-PBC methodology), and parameter uncertainties in the system (e.g., inertia). / Tesis

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTION / En el presente proyecto de título conocerá “Tiendas di Capri”, una empresa familiar que empezó como una reparadora de calzado y en la actualidad es una reconocida cadena de tiendas por departamento ubicada principalmente en la tercera región, la empresa ha crecido y se ha transformado con el paso de los años; como parte de este proceso que ha estado experimentando desde la década de los noventa, está la profesionalización de los cargos y sus actividades, la reingeniería de sus procesos, el aumento de las ventas, la apertura de nuevos locales de venta, y el uso de nuevas tecnologías que acerquen e impregnen a la empresa de nuevas herramientas para una gestión exitosa. En este proyecto se elabora una propuesta de un sistema de control de gestión que ayude a la compañía a alcanzar una gestión cada vez más exitosa. En la Introducción se establecen los objetivos generales y específicos, alcance, limitaciones y las razones que motivan la elección de la empresa, posteriormente, en la segunda parte se hace la formulación estratégica, la tercera parte es el desarrollo de la estrategia y la cuarta parte presenta el alineamiento organizacional de los empleados, vinculado al mapa estratégico propuesto. En la etapa de formulación estratégica se realiza un análisis crítico de las declaraciones estratégicas; misión, visión y creencias. Posteriormente se hace un análisis del entorno interno y externo, que ayudan a realizar el análisis FODA de la empresa, y finalmente se hace una formulación estratégica donde se establece la Propuesta de valor y sus atributos, todo esto permitirá tener una visión más clara de la empresa y serán la base para el desarrollo de la estrategia. Posteriormente, se establece más claramente el modelo de negocios de la empresa y con los antecedentes de la formulación se procede a desarrollar la estrategia elaborando previamente un análisis de los ejes estratégicos a considerar para esta empresa, como lo son un eje operacional, de crecimiento y uno de orientación al cliente, debido a sus actividades en sintonía con el negocio de retail, con estos tres ejes ya definidos se elabora el mapa estratégico y cuadro de mando integral, en donde se establecen los objetivos, indicadores, plazos, metas e iniciativas; todos ellos con una relación causa – efecto. Luego, en la etapa de alineamiento organizacional, se hace el despliegue de la estrategia a las dos principales gerencias involucradas con el logro de los objetivos; Finalmente, se analiza la situación actual de Tiendas di Capri y se hace una propuesta de esquema de incentivos que esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa y los desempeños que se espera obtener de los colaboradores, para lo cual, se establecen metas por indicadores y escalas de cumplimiento. / 2018-06-01

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / La principal propuesta del presente proyecto está dada por la construcción de tableros con indicadores que estén alineados con la definición de objetivos tácticos y estratégicos de la Compañía, así también como un sistema de incentivos y mapa estratégico, que sea de ayuda al cumplimiento global de objetivos y un apoyo real para la organización en un ambiente cada vez más competitivo y cambiante. De este modo, se abordan las problemáticas de la Empresa de contar con indicadores desactualizados y poca claridad en la estrategia y un esquema de incentivos que no asegura la consecución de los objetivos de Megasalud. La propuesta planteada como proyecto de grado está enfocada en el diseño de un Sistema de Control de Gestión aplicado a la Empresa Megasalud, con el objetivo de establecer una herramienta de gestión que permita el seguimiento, control y alineamiento de la estrategia. El proyecto se estructura en distintas etapas, partiendo por un análisis del contexto de la industria en donde se desenvuelve la empresa y el actual estado de sus declaraciones estratégicas. En esta línea se contextualizará a Megasalud en la Industria de la salud y describirá su posición en ella, para luego dar paso a la definición de las declaraciones estratégicas. A continuación se realizará un análisis estratégico identificando los principales factores internos y externos que afecten a la organización de manera de construir un análisis FODA. Posteriormente se profundizará en la Formulación de la Estrategia definiendo la propuesta de valor y el Modelo de Negocio que definirán el proceso de generación de valor. Luego se da paso a la construcción de un Mapa Estratégico contemplando la definición de ejes estratégicos de manera de comunicar la estrategia mediante una estructura de responsabilidad clara. Finalmente se definirán Tableros de Gestión en contexto con los ejes estratégicos definidos para dos unidades de la empresa, generando un alineamiento de las unidades con los niveles superiores de la estrategia global de la compañía. En base a estos tableros se diseñará un esquema de incentivos con el fin de mejorar el rendimiento contribuir a un buen entorno y asegurar el alineamiento de la organización en base las herramientas levantadas

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor autoriza el documento para ser publicada / El presente trabajo aborda la utilización de herramientas que contribuyan en el diseño de un Modelo de Control de Gestión Estratégico Operacional para la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) correspondiente a la empresa Ab Mark1. La finalidad del Modelo de Control de Gestión Estratégico - Operacional propuesto es de obtener una organización más flexible, dinámica y alineada estratégicamente desde su nivel corporativo hasta sus áreas operativas. La primera parte del trabajo se presentan el objetivo general y los objetivos específicos que dan cumplimiento al objetivo general, se justifica la necesidad de realizar este proyecto para contar con una empresa flexible y alineada en su control y operación, se exponen los principales alcances y limitaciones a la investigación y por último se plantea la metodología utilizada en el desarrollo de este trabajo, que contempla la implementación de un modelo de control de gestión estratégico – operacional, a través de un cuadro de mando integral. En la segunda parte del trabajo, se encuentra un marco teórico que define los distintos conceptos a utilizar en este trabajo, las etapas del sistema de control de gestión estratégico propuesto y la comparación con otros sistemas de gestión. Ya en la tercera parte se desarrolla la estrategia, contextualizando a la unidad estratégica de negocio a nivel industrial y organizativo, observando que actualmente la empresa no posee ninguna directriz organizacional. Se realizan los análisis estratégicos internos y externos específicos, a través de distintas metodologías, permitiendo formular la misión de la empresa “Somos una empresa que otorga soluciones integrales en cuanto a la protección de los activos intangibles de pequeñas y medianas empresas del país”, y proponer su visión y valores. Luego a través del análisis FODA se determinan las brechas estratégicas que enfrenta la empresa, que sirven como base para poder plantear las relaciones estratégicas. Para poder determinar lo anterior se efectúan entrevistas a las gerencias de la empresa y se aplican cuestionarios con preguntas a distintos integrantes identificando además las líneas estratégicas en que debería concentrarse la unidad estratégica de negocio para alcanzar su misión y visión. Una vez identificadas las líneas estratégicas, se distinguen los atributos que valora el cliente de la unidad estratégica de negocio, estableciendo 1) atención personalizada, 2) resguardo de la información y 3) capacidad de respuesta, que serán la base de la declaración de la propuesta de valor y que el cliente espera que se cumplan a cabalidad. La declaración de la propuesta de valor es que “Ab Mark Sociedad de Asesorías Limitada se esmera que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra, para esto cuenta con ejecutivos que atienden todas sus consultas, a través de un servicio expedito y óptimo resguardando la información entregada”. Posteriormente se diseña un cuadro de mando integral que contempla una proposición de mapa estratégico que se encuentra constituido por tres ejes fundamentales: 1) eje eficiencia en procesos de tramitación, 2) eje propuesta de valor y 3) eje innovación, en donde se detallan los objetivos estratégicos y claramente las relaciones causa – efecto existentes entre ellos, se definen los indicadores financieros y no financieros que miden el desempeño de los objetivos y las metas a alcanzar. Luego para la etapa de alineamiento de la estrategia, el trabajo se centra en el eje propuesta de valor, que mediante un proceso de cascada, se desarrollan los tableros de gestión y tableros de control, y será la Gerencia de Operaciones, en particular las Áreas de Atención al Cliente, Gestión Documental, y Marcas y Patentes las responsables de entregar los atributos que valora el cliente en atención personalizada, resguardo de la información y capacidad de respuesta. Finalmente, en la última parte del trabajo se propone un esquema de incentivos para el cumplimiento de metas, puntualmente para los jefes de las áreas responsables de los tableros de control.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / La Unidad Estratégica de Negocios (UEN) foco de este estudio es la empresa Sociedad de Servicios Informáticos Sermaluc Limitada. Sermaluc nació como empresa de outsourcing en el año 2000 teniendo a CorpBanca como su primer cliente (Banco Concepción en ese entonces). Actualmente cuenta con una amplia y creciente cartera de clientes ligada principalmente a la Banca y al Retail y ha tenido la oportunidad de intervenir en diferentes áreas del negocio financiero, lo que hoy representa una consistente plataforma para proyectar sus servicios a otras empresas. Sermaluc está dedicada a la ingeniería de Software y cuenta con más de 20 años de experiencia en la entrega de soluciones tecnológicas a medida. Hoy en día no solo se enfoca en el desarrollo de nuevas soluciones de software, sino que ha ampliado su oferta a otros servicios tales como Soporte, Mantención y Aseguramiento de la Calidad, lo cual le permite abordar un amplio abanico de necesidad de su cartera de clientes. Sermaluc busca generar equipos de trabajos dotados de personal competente tanto técnico como analítico, capaces de entender el negocio de los clientes y abordar desde esa perspectiva los desafíos que ellos plantean (Sermaluc, 2015). Los servicios que Sermaluc entrega a sus clientes son:  Desarrollo de Software. Enfocado en ejecutar proyectos de desarrollo que generen soluciones bajo exigentes estándares de calidad.  Soporte y mantención de software. Tiene el objetivo de mantener la continuidad de las aplicaciones que soportan el negocio de las empresas. Terminología asociada a Ingeniería de Software:  Ingeniería de Software: es el estudio y aplicación de principios y metodologías para el diseño, desarrollo y mantenimiento de software.  Desarrollo de Software: es la realización sistemática de las actividades de planeación, diseño, codificación, pruebas y lanzamiento de productos de software nuevos cumpliendo con los requisitos especificados y con las normativas de seguridad de información.  Mantenimiento de software: es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos. Es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software. Sermaluc cuenta actualmente con más de 200 personas con distintos perfiles y competencias técnicas apoyando en diversas áreas de negocio.

En esta tesis se desarrolla el diseño de un sistema de control basado en un predictor de Smith modificado mediante un compensador anticipatorio, para el control efectivo de plantas con retardos de tiempo dominante y sometidas al efecto de perturbaciones externas. En el capítulo 1 se expone el estado del arte de los sistemas de control de plantas con retardos de tiempo dominante, mostrando las principales contribuciones científicas realizadas en los últimos 30 años abordando la problemática actual. En el capítulo 2 se muestran algunos ejemplos de plantas típicas con retardos de tiempo inherentes, la caracterización de las mismas y los problemas asociados. Como objeto de estudio se seleccionó un horno siderúrgico de una industria de fabricación de planchones de acero. Mediante la aplicación de las herramientas de identificación de sistemas se obtiene un modelo matemático de dicha planta. En el capítulo 3, se diseña un controlador basado en un PS modificado mediante un compensador anticipatorio para el control de plantas con retardos de tiempo y sometidas al efecto de perturbaciones medibles, localizadas en la entrada de la planta, sobre la planta y a la salida de la planta. Se muestran resultados comparativos de simulación del sistema de control desarrollado. En el capítulo 4 se realiza un análisis de robustez del controlador diseñado considerando diferentes escenarios de perturbaciones externas. Para tal fin, se utilizaron los índices de desempeño IAE (integral del error absoluto) e ISE (integral del error cuadrático). Se realiza una propuesta de implementación práctica del controlador diseñado. Finalmente, se ofrecen las conclusiones generales y las recomendaciones. / Tesis