Uppsatsen avser att belysa vad som gör rekommenderat innehåll bra i e-handel ur kunders och företags perspektiv, samt skillnader mellan dessa. Detta undersöktes genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer med individer som shoppar regelbundet online och företagare som arbetar med en webbutik av något slag. Resultaten visade på att kunder och företagare generellt håller med om många påståenden från forskning kring rekommendationssystem men kunder fann många frustrationer i dagens system kring upprepande eller förföljande rekommendationer, något företagarna också nämnde kan vara problematiskt. Transparent datainsamling var viktigt för båda parter men kunder såg brister i hur användarvillkor kommuniceras och det leder till att kunder accepterar dessa utan att förstå vad dem godkänt. Företagarna poängtera hur viktigt trygghet är för att kunden ska känna tillit till dem. Slutsatser som kunde dras var bland annat att bra rekommendationssystem i e-handeln enligt kunder bör lära sig med tiden och förstå när dessa bör sluta rekommendera något. Detta för att upprepande rekommendationer som inte försvinner även efter kunden gett negativ feedback är frustrerande för dem. Företag bör också vara transparent med datainsamlingen som sker för att rekommendationssystem skall fungera. Detta kunde kunder känna inte kommunicerades på ett effektivt sätt idag och att det finns förbättringsmöjligheter på den fronten. Företagarna tyckte också transparens var viktigt då de vill att kunden ska känna sig trygg med dem. Det var också viktigt att systemet hade gränser så att situationer där kunder blir förföljda av en viss typ av rekommendationer inte sker. Största skillnaden mellan de olika perspektiven var kunders frustration vid oklara användarvillkor och upprepande rekommendationer medan företagarna var inte frustrerade med systemen på samma sätt utan tog upp liknande saker som förbättringsområden. Företagares fokus låg på att deras system måste följa de lagar som finns och detta gick över allt annat. Rent generellt höll dock både kunder och företagare med varandra i många olika aspekter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-72855 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Lindström, Caroline |
| Publisher | Karlstads universitet, Handelshögskolan (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds