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Previous issue date: 2016-03-29 / A critical aspect of IT management - Information Technology is the distribution of human resources across multiple projects competing for these resources. These features have specific skills and are shared among several areas. The allocation of these resources should be planned in order to minimize cost and time. Typically, the leveling of these resources is done in an after step, to control both idle time and overwork, which can result in rework, and new negotiations to adjust costs and time. To check how to solve these problems, the objective of this work is to propose a model of integrated allocation and leveling of human resources in IT projects in the planning phase. For this, a single case study was done and the analysis unit chosen was the board of IT infrastructure projects, with three management areas that meet different customers in a large enterprise IT outsourcing services. Project managers are responsible for the definition, negotiation and allocation of human resources, which they were the focus of the interviews. Through interviews and analysis of the organization's internal documents, it was analyzed the importance given to the critical path, resource constraints in terms of quantity and skills and interactions with departments and organization’s internal committees for the allocation and leveling process of human resources. As a result, a model was proposed for allocation and leveling of human resources in an integrated manner for IT projects. In this model, some components are identified as the critical path, the need of a management area of human resources capable to handle IT projects, which would maintain a centralized database with information availability, restrictions, vacations, days off and skills of human resources, associated with a committee of personnel allocation with regular meetings, for the final decisions of allocation and leveling of human resources in IT projects. Furthermore, it is proposed an index named allocation factor, which can be explored in future research as well as other research opportunities in software area which they are regarding allocation and leveling human resource systems itself, decision support systems and optimization algorithms such procedures. / Um aspecto crítico da gestão de TI – Tecnologia da Informação é a distribuição de recursos humanos entre vários projetos que competem por esses recursos. Esses recursos possuem competências específicas e são compartilhados entre várias áreas. A alocação desses recursos deve ser planejada, de maneira a minimizar custos e prazos. Normalmente, o nivelamento desses recursos é feito posteriormente para controlar tanto a ociosidade quanto o excesso de trabalho, o que pode implicar em retrabalho e novas negociações para adequar custos e prazo. Para verificar como resolver esses problemas, o objetivo deste trabalho é propor um modelo de alocação e nivelamento de recursos humanos integrados no planejamento de projetos de TI. Para isso, foi realizado um estudo de caso único e a unidade de análise escolhida foi a diretoria de projetos de infraestrutura de TI, com três gerências que atendem clientes distintos, em uma grande empresa de serviços de outsourcing de TI. Os gerentes de projetos são os responsáveis pela definição, negociação e alocação dos recursos humanos, sendo estes, o foco das entrevistas realizadas. Por meio de entrevistas e análise dos documentos internos da organização, analisou-se a importância dada ao caminho crítico, as restrições de recursos em termos de quantidade e competências e as interações com departamentos e comitês internos da organização no processo de alocação e nivelamento de recursos humanos. Como resultado, foi proposto um modelo para esta alocação e nivelamento em projetos de TI de maneira integrada. Neste modelo, fazem parte a identificação do caminho crítico, a necessidade da existência de uma área gestora dos recursos humanos capazes de trabalhar em projetos de TI, que manteria uma base de dados centralizada com informações de disponibilidade, restrições, férias, folgas e competências dos recursos humanos que, associada a um comitê de alocação de pessoas com reuniões periódicas, tomam as decisões finais de alocação e nivelamento de recursos humanos nos projetos de TI. Ainda, é proposto um índice que se denominou de fator de alocação, que pode ser explorado em pesquisas futuras, bem como, outras oportunidades de pesquisa na área de software em relação a sistemas de alocação e nivelamento de recursos humanos propriamente dito, sistemas de apoio de decisão e algoritmos de otimização desses procedimentos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/1357 |
| Date | 29 March 2016 |
| Creators | Celkevicius, Roberto |
| Contributors | Russo, Rosária de Fátima Segger Macri, Russo, Rosária de Fátima Segger Macri, Souza, Willy Hoppe de, Patah, Leandro Alves |
| Publisher | Universidade Nove de Julho, Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Projetos, UNINOVE, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove, instname:Universidade Nove de Julho, instacron:UNINOVE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 8024035432632778221, 600 |
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