The growing interest in relation to a responsible online communication, by companies
indicates how this aspect has become a necessity in order to remain competitive and at the
same time, ethical with actions which they undertake. The web world is evolving and the use
of Internet as a fast and economic communication medium has led companies to use it with
increasing frequency. Inserted in this context, this study aims to understand how businesses
interact with their publics, using online social networking to publicize their environmental
responsibility strategies and effectively can provide a greater awareness of the society on
these issues, enhancing the positive image of the organization, promoting its competitive
edge.The qualitative study was based on several sources of evidence: (i) the Ethos Institute,
which were extracted the companies object of this study, (ii) online social networking,
specifically the Facebook, from where the content of the posts was analyzed in companie‟s
fun pages, (iii) structured interviews with managers responsible for generating the content of
of the companie‟s fun pages. The results of this study indicate that the analyzed companies
are familiar with the conceptual principles of CSR, although this is still a concept under
construction. Furthermore, it was found that the concern for Environmental Responsibility,
although recent, has already taken a proportion that exceeds the legal requirements, but this
concern does not necessarily translate into actions or projects related to the theme. The three
companies consider Facebook an important channel of communication due to its interactive
and comprehensive nature, but only two of them disclose their projects, actions and practices
of CSR in fun pages. It was evident, too, that most of the posts refer to social issues, in
detriment of the environment issues. Overall, the results suggest that companies consider
important to adopt CSR practices in their businesses and, equally, share them, whether on
websites, social networks or even other media; What is not clear is whether they have the
understanding of how to turn sustainability challenges into strategic opportunities. It is hoped
that this work may have contributed in some way to a better understanding of the concepts
and the association between environmental responsibility, organizational communication and
use of online social networking as a tool for this communication. / O crescente interesse em relação a uma comunicação online responsável, por parte das
empresas indica o quanto esse aspecto tornou-se uma necessidade, a fim de se manterem
competitivas e, ao mesmo tempo, éticas com as ações com as quais se comprometem. O
mundo web vem evoluindo e o uso da Internet como um meio de comunicação rápido e
econômico tem levado as empresas a utilizá-lo cada vez com mais frequência. Inserido nesse
contexto, este estudo tem por objetivo entender como as empresas interagem com seus
públicos, utilizando-se das redes sociais online para divulgar suas estratégias de
responsabilidade socioambiental e se, efetivamente, podem proporcionar uma maior
conscientização da sociedade sob esses aspectos, potencializando a imagem positiva das
organizações, promovendo o seu diferencial competitivo. O estudo de natureza qualitativa
baseou-se em diversas fontes de evidência: (i) Instituto Ethos, do qual foram extraídas as
empresas objeto deste estudo; (ii) rede social online, mais especificamente o Facebook, cujo
conteúdo dos posts foi analisado nas fun pages das empresas; (iii) entrevistas semiestruturadas
com os gestores responsáveis pela geração dos conteúdos das fun pages das empresas
pesquisadas. Os resultados deste estudo permitem concluir que as empresas analisadas estão
familiarizadas com os princípios conceituais da RSE, embora esse seja ainda um conceito em
construção. Além disso, verificou-se que, a preocupação com a Responsabilidade
Socioambiental, embora recente, já tomou uma proporção que extrapola as exigências legais,
porém essa preocupação não se traduz necessariamente em ações ou projetos relacionados ao
tema. As três empresas consideram o Facebook um importante canal de comunicação, devido
a sua natureza interativa e abrangente, mas apenas duas delas divulgam seus projetos, ações e
práticas de RSE nas fun pages. Evidenciou-se, também, que a maior parte das mensagens se
referem as questões sociais, em detrimento das ambientais. No geral, os resultados sugerem
que as empresas consideram importante a adoção de práticas de RSE em seus negócios e,
igualmente, compartilhá-las, seja em sites, redes sociais ou mesmo em outros meios de
comunicação, o que não está claro é se elas têm a compreensão de como transformar os
desafios da sustentabilidade em oportunidades estratégicas. Espera-se que este trabalho possa
ter contribuído de alguma forma para uma melhor compreensão dos conceitos e da associação
entre a responsabilidade ambiental, comunicação organizacional e uso de redes sociais online
como uma ferramenta para esta comunicação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/4640 |
| Date | 26 February 2013 |
| Creators | Perin, Synara Marques da Rocha |
| Contributors | Madruga, Lúcia Rejane da Rosa Gama, Gomes, Clandia Maffini, Mortari, Elisângela Carlosso Machado, Costa, Vânia Medianeira Flores |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFSM, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 600200000006, 400, 300, 300, 300, 300, 300, 6f4307d7-0e31-4750-bf06-06fe63a41539, 6d7e2f7f-09c3-486a-a2a1-bd865983e9b6, aa9fffe9-f4c5-4af3-a7c7-c9973be3e627, 5e296e5c-b57e-4580-b9d8-d7a63a2e7da6, a5a06c33-1616-443b-bcab-f62fa3dd3166 |
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