La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación de la calidad del
servicio percibido con la satisfacción del consumidor de restaurantes de comida saludable en
Lima Centro. Inicialmente, en estudios referentes a restaurantes en general, existe una
relación entre la calidad percibida y la satisfacción del usuario destacando el DINESERV,
modelo de calidad del servicio de restaurantes con 5 dimensiones: empatía, elementos
tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad.
A partir de ello, se busca relacionar cada una de estas dimensiones y mostrar la
relevancia de ellos en la satisfacción del rubro de comida saludable, lo que permitirá a la
industria restaurantera ampliar la literatura sobre tipologías de restaurantes en este tipo de
análisis. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa con un enfoque correlacional
utilizando como herramienta de recolección un cuestionario electrónico implementado a
consumidores de 4 restaurantes en específico: “La Nevera Fit”, “Armónica Café”, “Quinoa
Café” y “La Bodega Verde”.
Con la información obtenida, se procedió a realizar el perfilamiento de los
consumidores de este tipo de restaurantes; la descripción de las variables de cada dimensión
de la calidad del servicio y la satisfacción; y el análisis correlacional identificando las variables
y dimensiones que presentan una mayor relevancia en la satisfacción del cliente. Finalmente,
se concluyó que existe una relación positiva entre la calidad del servicio percibida y la
satisfacción de los consumidores de restaurantes saludables siendo las únicas dimensiones
estadísticamente significativas en la relación la seguridad, capacidad de respuesta y empatía.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/28133 |
| Date | 27 June 2024 |
| Creators | Aparicio Walling, Mariagracia, Atoche Ato, Maria Pia |
| Contributors | Macara-Chvili Helguero, Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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