Syftet med studien är att ge förslag på hur Affärsområde Bostad på Riksbyggen kan förbättra överlämning av nyproducerade bostäder till fastighetsförvaltning för att generera nöjdare kunder. De frågeställningar som användes är: (1) Hur kan Bostad förbättra överlämningen till Förvaltning? (2) Hur kan Riksbyggen säkerställa att överlämningen av nyproducerade bostäder håller en jämn kvalitet i hela landet? (3) Hur kan förbättringar implementeras i processen? Förbättringsområdet består kort av att det inte finns samverkande processer, att mötet mellan de båda parterna inte fungerar optimalt och att överlämningen har visat sig fungera olika på olika platser inom Riksbyggen, vilket inte är bra för företaget som strävar mot gemensamma arbetssätt och rutiner. Den teori som arbetet vilar på är överlämning och implementering av projekt, möten, motivation, kontrakt, information, offensiv kvalitetsutveckling samt tidigare forskning om överlämning. De metoder som använts för att samla in material och framställa förbättringsförslag är benchmarking, dokumentär forskning, intervjuer, kategorisering, släktskapsdiagram samt matrisdiagram. Resultatet beskriver hur de åtta intervjupersonerna arbetar kring överlämningen kopplat till processkeden, några kvalitetsaktiviteter från ledningssystem kopplat till överlämningen, beskrivning av ett samverkansavtal och NKI resultat. Slutsatserna av analysen som besvarar frågeställningarna är följande: (1) Bostad kan förbättra överlämningen genom att initiera och planera, informera om resultatet, överföra kompetens, kvalitetshöja resultatet samt överlämna resultat och ansvar. De kan även skriva in i kontrakt vad Riksbyggen förväntar sig av entreprenör kring garantifelshantering. (2) Riksbyggen kan säkerställa en jämn överlämning genom att alla regioner har samma gemensamma rutiner och genom att skapa förutsättningar för ett bra samarbete. (3) Förbättringar kan implementeras genom att följa förbättringscykeln Planera-Gör-Studera-Lär. Baserat på slutsatser och analys presenterades sex förbättringsförslag. / The purpose of the study is to provide suggestions on how business area Bostad on Riksbyggen can improve their estate handover to facility management. The purpose includes the questions: (1) How can Bostad improve their handover of estates to facility management? (2) How can Riksbyggen ensure that the delivery of estates maintains a consistent quality throughout the country? (3) How can improvements be implemented in the process? The improvements area consists of the fact that there are few cooperative processes, that the interaction between the two does not work optimally and that the handover has proven to work differently on different locations within Riksbyggen, which is not good for the company that strives towards common practices and procedures. The theory that the work depends on is the delivery and implementation of projects, meetings, motivation, contracts, information, quality development and previous research on project handovers. The methods used to collect material and make improvements are benchmarking, documentary research, interviews, categorization, relationship diagrams and matrix diagrams. The result describes how the co-workers work on the assignment linked to the process chain, some quality activities from management systems linked to handover, description of a collaborative agreement and NKI results. The conclusions of the analysis that answer the questions are as follows: (1) Housing can improve the transfer by initiating and planning, informing about the results, transferring skills, raising the quality of the results, submitting results and responsibilities as well as entering into contracts what Riksbyggen expects from contractor regarding warranty management. (2) Riksbyggen can ensure a smooth delivery throughout all regions by having the same common routines and by creating the conditions for good cooperation. (3) Improvements can be implemented through the improvement-cycle Plan-Do-Study-Act. Based on conclusions and analysis, six improvement proposals were presented.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-324069 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Persson, Johanna |
| Publisher | Uppsala universitet, Industriell teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TVE-LKF ; 17 012 |
Page generated in 0.0031 seconds