La presente investigación analizó la gestión de calidad en las empresas del Sector
Salud Pública de Lima Metropolitana en el período de Junio a Setiembre 2014. Como
punto de partida se utilizó el estudio de la Calidad en las Empresas Latinoamericanas: El
Caso Benzaquen (2014), el cual sirvió de insumo importante para identificar los nueve
factores de éxito de la calidad en las empresas peruanas en 2006 y 2011. De modo tal que,
con la presente investigación se busca brindar un aporte para conocer el nivel de
cumplimiento en el rubro de salud pública.
La metodología utilizada fue cuantitativa, transeccional y descriptiva. Se desarrolló
un cuestionario estandarizado para levantar la información referida al cumplimiento de los
nueve factores, utilizándose una escala de Likert del 1 al 5; donde 1 hace referencia a
totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo al evaluar cada factor . Las encuestas
se encontraban dirigidas a los encargados de áreas de calidad dentro de las instituciones de
salud pública. Se identificó una población de 200 empresas en Lima Metropolitana con
dichas características y aleatoriamente se seleccionó una muestra de 65 empresas que
respondieron la encuesta.
Se aplicó el método Alpha de Cronbach con el fin de determinar la confiabilidad de
los nueve factores en la muestra analizada, encontrando que ocho de ellos eran válidos.
Como parte del análisis se halló que las empresas encuestadas no tienen conocimiento
respecto a Sistemas de Gestión de Calidad. Los niveles alcanzados en el promedio de los
factores se encuentra por debajo de la media de 3.45, representando una oportunidad futura
para mejorar en la gestión de la calidad. / The present research analyzes the quality management in the Public Health Sector
in Lima, during the period from June to September 2014. As a starting point was used the
study of the Quality of Latin American Companies: The Benzaquen Case (2014), which
served as an important input to identify the nine success factors of quality in Peruvian
companies between 2006 and 2011. In consequence, the present investigation seeks to
provide a contribution to meet the level of compliance in the field of public health.
The methodology used was quantitative, transectional and descriptive. There was
developed a standardized questionnaire to collect the information regarding the fulfillment
of the nine factors, using a Likert scale of 1 to 5; where 1 refers to “strongly disagree” and
5 to “strongly agree” so as to evaluate each factor. The surveys were addressed to those
responsible for quality departments within public health institutions. There was identified a
population of 200 hospitals in Lima with these characteristics and there was selected a
random sample of 65 that answered the survey.
It was applied to Cronbach's alpha method in order to determine the reliability of
the nine factors in the study, finding that eight were valid. As part of the analysis, it was
found that the surveyed companies have no knowledge about Quality Management
Systems. The levels reached in the average of the factors are below the average of 3.45,
which can be determined as an opportunity to improve the quality management in the near
future.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14336 |
| Date | 05 June 2019 |
| Creators | Amable Sernaqué, Laura, Miyahira Shimabukuro, Verónica, Navarro Saldarriaga, Ana Lucia, Zegarra Moreno, Atilio |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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