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Previous issue date: 2013-05-22 / The professional management level is inserted into a corporate culture in which, in
general, people work longer hours and harder. The need to adapt to this frantic pace,
coupled with the challenge of the need for survival of the individual and the
organization, highlight two aspects that are present in the working relationship,
particularly in the performance of the commercial manager: stress and job
satisfaction. The objectives of this study, of descriptive nature and quantitative
approach, were: to study the stress level and the level of satisfaction related to work
and to check if there is a relationship between occupational stress and job
satisfaction of managers. The sample population of the study was made up of
commercial managers that, after contacted by e-mail, electronic questionnaire sent,
inserted into the Google Form tool. The answered to the questionnaire was made up
of three parts: profile of respondents, Work Stress Scale and Job Satisfaction Scale.
Among the 114 participants of the study, the average age was 42.7 ± 8.8 years. Most
of the participants were male (69.3%). They attended graduate studies (74.6%) and
work in private (93.8%), or large or medium size (87.7%). The average stress score
was of 2.24 ± 0.61, ranging from 1.04 to 3.83, regarded as an average level of stress.
Considering the five dimensions of job satisfaction the average scores of the
following dimensions were classified as state of indifference, there is, neither
satisfied nor dissatisfied: satisfaction with colleagues (4.70), with the heads (4.69),
with the nature of the work (4.67) and with the promotions (4.12). The satisfaction
with salary dimension with lowest average score (3.83) tends to signal dissatisfaction
in the studied group. The Spearman correlation test demonstrated that stress
presents a negative and statistically significant correlation with the five dimensions of
satisfaction at work. The correlaction is inverse, that is, the smaller the job
satisfaction, the greater stress, confirming the hypothesis of the study. The study
results indicate the importance of the organization and of the people involved in the
process in dealing with the issue of stress and satisfaction in order to achieve a level
of excellence in the results of the organization
function / O profissional de nível gerencial está inserido em uma cultura empresarial em que,
em geral, as pessoas trabalham mais horas e mais arduamente. A necessidade de
adaptação a este ritmo frenético, aliado ao desafio da necessidade de sobrevivência
do indivíduo e da organização, evidenciam dois aspectos que estão presentes na
relação de trabalho, particularmente no desempenho da função de gestor comercial,
o estresse e a satisfação no trabalho. Os objetivos deste estudo, de natureza
descritiva e abordagem quantitativa foram: estudar o nível de estresse e o grau de
satisfação relacionado ao trabalho e verificar se existe relação entre estresse
ocupacional e satisfação no trabalho de gestores da área comercial. A amostra
populacional do estudo foi constituída por gestores comerciais que, após contato por
e-mail, responderam ao questionário eletrônico enviado, inserido na ferramenta
Google Form. O questionário foi constituído de três partes: Perfil dos respondentes,
Escala de Estresse no Trabalho (EET) e Escala de Satisfação no Trabalho (EST).
Entre os 114 participantes do estudo, a média de idade foi de 42,7 ± 8,8 anos. A
maioria dos participantes era do sexo masculino (69,3%); cursou pós graduação
(74,6%), e trabalha em empresa privada (93,8%), de grande ou médio porte (87,7%).
O escore médio de estresse foi de 2,24 ± 0,61, variando de 1,04 a 3,83, considerado
como nível médio de estresse. Considerando as cinco dimensões da satisfação no
trabalho, foram classificados como estado de indiferença, ou seja, nem satisfeitos,
nem insatisfeitos, os escores médios das dimensões: satisfação com os colegas
(4,70), com a chefia (4,69), com a natureza do trabalho (4,67) e com as promoções
(4,12). A dimensão satisfação com o salário, com menor valor de escore médio
(3,83) tende a sinalizar insatisfação no grupo estudado. O teste de correlação de
Spearman demonstrou que o estresse apresenta correlação negativa e
estatisticamente significante com as cinco dimensões de satisfação no trabalho. A
correlação é inversa, isto é, quanto menor a satisfação no trabalho, maior o
estresse, confirmando a hipótese do estudo. Os resultados do estudo indicam a
importância da organização e das pessoas envolvidas no processo em tratarem a
questão do estresse e da satisfação para alcançar um patamar de excelência nos
resultados da organização
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1063 |
| Date | 22 May 2013 |
| Creators | Lelis, José Wilson Franca |
| Contributors | Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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