Abstrakt Syftet med denna studie har varit att undersöka på vilket sätt socialarbetare inom socialtjänsten arbetar för att bygga och bibehålla förtroende hos klienterna. Studien är baserad på intervjuer med fyra socialsekreterare från fyra olika verksamheter inom socialtjänsten i södra Skåne, Sverige. Resultatet är presenterat utifrån de olika teman som framkommit under intervjuerna och har analyserats utifrån Scheff’s teori om sociala band och den socio-emotionella världen. Studiens resultat har visat att socialsekreterarna bygger och bibehåller förtroende samtidigt som de bygger och bibehåller trygga sociala band med sina klienter genom trovärdighet, klientinflytande och relationsskapande. Trovärdighet nås genom att kommunicera kunskap, korrekt och tydlig information och transparens i ärendet. Klientinflytande nås genom klientens deltagande i processen, socialarbetarens flexibilitet när det gäller att inkludera klienten, och socialarbetarens förmåga till kontroll och myndighetsutövning när det är nödvändigt. Relationsskapande innebär att förmedla välmening, att kunnaavdramatisera myndighetskontakten, att lyssna in klientens åsikter och känslor, att finnas där både fysiskt, mentalt och som moraliskt stöd och att kunna bekräfta klientens framsteg och upplevelser. Utifrån Scheff’s perspektiv kan detta sätt att arbeta med förtroende även ses som respektfull kommunikation, en djupare förståelse för varandra genom attunement och rolltagning, liksom en strävan efter att vända klientens otrygga sociala band och känslor av skam, ilska eller misstro till ett tryggt socialt band och samhörighet. / Abstract The aim of this study was to examine in what way social service workers in social services operate in order to build and maintain the trust of their clients. The study was drawn upon interviews with four social service workers from four separate agencies within the social services of Southern Scania, Sweden. The results were presented by different themes from the interviews and were analysed through Scheff’s theory of social bonds and the social-emotional world. The results of the study revealed that social service workers were building and maintaining trust while also building and maintaining secure social bonds with their clients, through credibility, user influence and building of relationships. Reliability was attained through communication of knowledge, correct and clear information and transparency of the case. User influence was attained by the clients’ participation in the case, the social service workers’ flexibility regarding inviting the clients to participate, and the ability of the social service workers to take charge and exercise their authority when needed. The building of relationships meant expressing good intentions, being able to defuse the clients’ worries about authorities, attuning to the views and feelings of the client, being there both physically, mentally, and morally, and being able to validate the progress and experiences of the client. From the perspective of Scheff, this way of working with trust could also be interpreted as respectful communication, a deeper understanding of each other from attunement and role-taking, and an aim at turning the client’s alienated social bond and emotions of shame, anger or distrust into a secure social bond and feelings of pride and solidarity.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-62093 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Brusquini, Matilda |
| Publisher | Malmö universitet, Fakulteten för hälsa och samhälle (HS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds