Actualmente, los gobiernos enfrentan innumerables desafíos propios de un entorno más
dinámico en el que las demandas de los ciudadanos se vuelven más complejas. En ese contexto,
se requieren de respuestas rápidas y soluciones cada vez más innovadoras capaces de satisfacer
esas demandas complejas. En esa línea, temas como la innovación y, sobre todo, la innovación
abierta caracterizada por incorporar el proceso de co-creación que diseña “con” el usuario, más
que diseñar “para” el usuario, cobran importancia al verse como una alternativa para mejorar la
calidad de servicios y políticas públicas.
Sin embargo, la innovación abierta no es un tema sobre el que se hayan desarrollado
numerosas investigaciones en el contexto local y menos aún en el tema específico de factores que
facilitan el diseño de servicios públicos. En tal sentido y frente a esta problemática identificada,
esta investigación se centra en determinar aquellos factores críticos que facilitan el diseño de
servicios públicos a través de un proceso de innovación abierta.
La investigación posee un enfoque metodológico del tipo cualitativo con alcance
exploratorio-descriptivo. Luego de una revisión exhaustiva de la literatura, se identificó un gran
número de factores que fueron agrupados en quince categorías para su posterior evaluación por
un grupo de expertos a quienes entrevistados con la finalidad de darle la criticidad
correspondiente.
En ese sentido, se estructuró una guía de entrevista semiestructurada como herramienta
de recojo de información. En relación a los expertos entrevistados, estos fueron seleccionados
bajo ciertos criterios definidos entre los que resaltó prioritariamente su participación directa en al
menos una experiencia de innovación o innovación abierta. Es pertinente precisar que
previamente se realizó una revisión exhaustiva de experiencias de innovación e innovación abierta
desarrolladas en el Perú, como resultado de este proceso se identificaron trece experiencias y de
ellas pudimos acceder a aquellos quienes las habían liderado, convirtiéndose ellos en nuestra
muestra de expertos entrevistados.
A partir de la información recopilada en las entrevistas, se pudo determinar el grado de
criticidad de cada uno de los factores propuestos inicialmente y se identificaron los principales
hallazgos sobre cada uno de ellos. Finalmente, como resultado del análisis se pudo determinar
cuatro factores como críticos que facilitan el diseño de servicios públicos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17240 |
| Date | 12 October 2020 |
| Creators | Baquerizo Baquerizo, Leticia Rosario, Mejía Lozano, Lía Elcina, Valencia Navarro, Peter Stephen Junior |
| Contributors | Ugarte Vásquez Solís, Mayen |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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