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Previous issue date: 2013-04-30 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / The evaluation of quality in health has been considered an important management
tool, which attempt to grasp in a complete and comprehensive way the reality of
services, in its different dimensions, providing decision-making at the lowest possible
degree of uncertainty, based on satisfying of the needs of their audience. The aim of
this study was to evaluate the quality of nursing care and patient satisfaction in a
teaching hospital in the Midwest region of Brazil. This is a cross-sectional study,
whose population consisted of 275 patients admitted to the units of clinics: Medical,
Orthopaedic, Plastic Surgery and Tropical. Data collection took place in the period
between 15 November 2012 and 15 January 2013, through the application of three
instruments: the first had questions that sought to obtain the characterization of the
population, and the second, called "Roadmap Interview of Nursing Care for Admitted
Patients", aimed to evaluate the quality of care provided by nursing team in the
patient perspective, and the third, called "Patient Satisfaction Instrument", aimed to
know patients' satisfaction with the nursing care rendered to them. All data were
entered and stored in an electronic database in Microsoft Excel 2010 and analyzed in
terms of positivity and specific statistical tests. During the characterization of the
users, it was found that 61.5% were male, with a median age of 48 years, with most
users interviewed (56%) had ten or more years of study. In evaluating of the quality
of nursing care none item achieved the desired level of nursing care, two were
considered safe and the others classified as poor, indicating a quality deficit in the
actions of these professionals. In the satisfaction evaluation, patients were satisfied
with received nursing care in all evaluated areas. For the technical-professional
domains and confidence more than 60% of responses assigned were five (5),
representing the highest level of satisfaction, while for educational domain these
amounted about 49%. The results of this study served to support the internal
management in planning activities at the institution, and also stimulate the nurses in
regional and national level, monitoring the results, in order to meet the population's
needs and enhance their satisfaction. / A avaliação da qualidade em saúde tem sido considerada uma importante
ferramenta gerencial que busca apreender de maneira completa e abrangente a
realidade dos serviços em suas diferentes dimensões, propiciando a tomada de
decisão com o menor grau de incerteza possível, pautada na satisfação das
necessidades de seu público. O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade dos
cuidados de enfermagem e a satisfação do paciente de um hospital de ensino da
região Centro-Oeste do Brasil. Trata-se de um estudo de corte transversal, cuja
população constituiu-se de 275 pacientes internados nas unidades de Clínica
Médica, Clínica Ortopédica e de Cirurgia Plástica e Clínica Tropical. A coleta dos
dados se deu no período de 15 de novembro de 2012 a 15 de janeiro de 2013, por
meio da aplicação de três instrumentos: o primeiro possuía questões que visavam
obter a caracterização da população; o segundo, denominado “Roteiro de Entrevista
do Cuidado de Enfermagem para Paciente Internado”, objetivou a avaliação da
qualidade dos cuidados prestados pela equipe de enfermagem na perspectiva do
paciente e o terceiro, denominado “Instrumento de Satisfação do Paciente”, teve o
objetivo de conhecer a satisfação dos pacientes com os cuidados de enfermagem a
eles prestados. Todos os dados foram digitados e armazenados em um banco
eletrônico no programa Microsoft Excel 2010 e analisados em função da positividade
e testes estatísticos específicos. Na caracterização dos usuários, verificou-se que
61,5% pertenciam ao sexo masculino, com mediana de idade de 48 anos, sendo que
a maior parte dos usuários entrevistados (56%) possuía dez ou mais anos de
estudo. Na avaliação da qualidade da assistência de enfermagem nenhum item
alcançou o nível desejável de assistência de enfermagem, dois foram considerados
seguros e os demais classificados como pobres, evidenciando um déficit na
qualidade das ações desses profissionais. Na avaliação da satisfação, os pacientes
mostraram-se satisfeitos com os cuidados de enfermagem recebidos em todos os
domínios avaliados. Para os domínios técnico-profissional e confiança, mais de 60%
das respostas atribuídas foi cinco (5), que representava o maior nível de satisfação,
enquanto que para o domínio educacional essas somaram cerca de 49%. Os
resultados deste estudo serviram para subsidiar a gestão interna no planejamento
das atividades desenvolvidas na instituição, e, ainda, estimular nos profissionais de
enfermagem, em nível regional e nacional, o monitoramento dos resultados, com
vista a atender às necessidades da população e potencializar sua satisfação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tede/3761 |
| Date | 30 April 2013 |
| Creators | Freitas, Juliana Santana de |
| Contributors | Silva, Ana Elisa Bauer de Camargo, Silva, Ana Elisa Bauer de Camargo, Haddad, Maria do Caramo Fernandez Lourenço, Bezerra, Ana Lucia Queiroz, Minamisava, Ruth, Barbosa, Maria Alves |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, Programa de Pós-graduação em Enfermagem (FEN), UFG, Brasil, Faculdade de Enfermagem - FEN (RG) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 4506162830365041981, 600, 600, 600, 600, 2756753233336908714, -7702826533010964327, -2555911436985713659 |
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