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Previous issue date: 2015-09-09 / This current work uses the case of an actual company, in proven growth, to further studies on Organizational Communication. The study examined the main expressions that "Caixa Economica Federal" seeks to communicate to its receptors, through its discourse and the main impressions the same receptors have about the company, when submitted to their discursive texts. The work was divided, for better comprehension, in chapters on Organizational Communication, Discourse, Image, Research Analysis and Conclusion. The study analyzed if there is consonance or dissonance between the message that is relayed and the message that is received. The analysis takes place through diverse data, from the last few years, on the company, in addition to image research made and provided by the Institution, focusing on ad campaigns, spokespersons, athletic sponsorships, and semiotic analysis on the main texts of the institution, selected by the author. Outside research on client satisfaction regarding bank services were also utilized with the purpose of comparison. To analyze the results, the Semiotics theory of Pierce was used. In the end of this dissertation we may conclude that the company needs to improve the structure of its communication department to then, improve its communication, and even though it is on the right path towards long term growth, it is necessary to revisit some strategic definitions such as sponsorship amounts, spokespersons, communication strategic planning, among others, aiming to maintain, or even increase, its market share and and solve the issues detected in this dissertation. / O presente trabalho utiliza o caso de uma empresa real, em comprovado crescimento, para aprofundar estudos sobre Comunica????o Organizacional. Foram exploradas as principais express??es que a Caixa Econ??mica Federal busca transmitir a seus receptores, por meio de seu discurso e as principais impress??es que estes mesmos receptores possuem da empresa, quando submetidos a seus textos discursivos. O trabalho foi dividido para melhor compreens??o em cap??tulos sobre comunica????o organizacional, discurso, imagem, an??lise das pesquisas e a conclus??o. Foi analisado se h?? conson??ncia ou disson??ncia entre a mensagem transmitida e a mensagem recebida. A an??lise ocorre por meio de dados diversos sobre a empresa nos ??ltimos anos, al??m de pesquisas de imagem realizadas e cedidas pela pr??pria institui????o, focadas nas propagandas, porta-vozes, patroc??nios esportivos, al??m de uma an??lise semi??tica sobre os principais textos da institui????o, selecionados pela autora. Pesquisas externas sobre satisfa????o dos clientes com o servi??os banc??rios tamb??m foram utilizadas a fim de compara????o. Foi utilizada a Teoria da Semi??tica de Peirce para analisar os resultados. Ao final dessa disserta????o, pode-se concluir que a empresa precisa aperfei??oar a estrutura de sua ??rea de Comunica????o, para ent??o melhorar sua comunica????o, e que, apesar de estar no caminho certo para um crescimento em longo prazo, precisa rever algumas defini????es estrat??gicas, como valores de patroc??nios, porta-vozes, planejamento estrat??gico de comunica????o, entre outros para que se possa manter ou mesmo aumentar o seu crescimento no mercado e retratar algumas falhas comprovadas ao longo desta disserta????o.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bdtd.ucb.br:tede/2056 |
| Date | 09 September 2015 |
| Creators | Codevila, Juliana Senna |
| Contributors | Iasbeck, Luiz Carlos A. |
| Publisher | Universidade Cat??lica de Bras??lia, Programa Strictu Sensu em Comunica????o, UCB, Brasil, Escola de Educa????o, Tecnologia e Comunica????o |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UCB, instname:Universidade Católica de Brasília, instacron:UCB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1670319451969734514, 500, 500, 600, 2543899442388046202, -4056021055502874573 |
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