Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:50:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo deste trabalho é estruturar um Modelo para Projeto e Avaliação para Cursos de Pós-graduação "Lato Sensu": com base em Indicadores da Qualidade, visando contribuir, em termos de qualidade, com o desenvolvimento desse tipo de curso, que ora encontram-se necessitados de instrumentos que ofereçam informações e meios que garantam a qualidade necessária, e consequentemente resultados satisfatórios para a instituição de ensino que os oferecem, assim como, para o cliente atendido. Este trabalho está direcionado aos Cursos de Pós-graduação "Lato Sensu" em nível de Especialização. Neste sentido, apresenta-se na revisão bibliográfica definições de Qualidade; Serviços; Métodos; Qualidade em Serviços e Métodos e Educação; e também um resumo geral da atual situação do Ensino Superior no Brasil e em particular a atual situação da Pós-graduação "Lato Sensu". E finalmente definição de Indicadores da Qualidade, fornecendo assim, suporte teórico para a estruturação do Modelo. Apresenta-se também o resultado da pesquisa de campo que foi realizada através de quatro segmentos respondentes, aqui considerados peças chaves, (alunos, professores, coordenadores e empresas) que forneceram as informações procuradas. Em seguida, oriundo do conjunto de informações obtidas tanto na pesquisa teórica quanto na pesquisa prática, mostra-se o Modelo proposto. Na construção do Modelo foram consideradas quatro partes, referentes ao: (1) Modelo de Projeto; (2) Roteiro de Atividades; (3) Indicadores da Qualidade e (4) Fatores Chaves de Sucesso. A aplicabilidade do Modelo foi verificada de forma experimental através de dois processos: (1) a avaliação do Modelo por parte dos coordenadores de Cursos PGLS, obtendo a posição de cada um deles sobre o Modelo proposto e (2) a utilização prática de parte significativa do Modelo no desenvolvimento do projeto de um Curso PGLS. De acordo com os resultados obtidos no processo desta pesquisa apresenta-se, ao final, as conclusões percebidas referentes tanto aos objetivos traçados quanto considerações às ações desejáveis para a melhoria dos Cursos PGLS.
The goal of this thesis is to structure a model for elaborating and evaluating post-graduation courses that in Brazil are known as "Lato Sensu" (in "specialization" level). The model uses quality indicators and it aims to contribute to the quality of this kind of course. These courses need instruments that offer information and means to guarantee the necessary quality of the courses, and consequently, they should generate satisfactory results to the teaching institution that offers them as well as to the customers. This dissertation presents the bibliographical revision, in which we present quality definitions, services and methods. It includes, yet, quality concepts in services, methods and education, and also a general summary of the higher education current situation in Brazil and, in particular, of the Brazilian known "Lato Sensu" post-graduation. It presents also the quality indicators definition. This joint of concepts supplies the theoretical support for the structuring of the model. The work also involves the result of field research that was accomplished through four answering segments. These answers are considered key pieces: students, teachers, coordinating and companies. They supplied the demanded information. From the information obtained in the theoretical research and also in the research practice the proposed model was built. The model construction considered four parts: (1) Course Project; (2) Activities Script; (3) Quality Indicators and (4) Key Factors of Success.The model application was made of experimental form, through two processes: (1) The model evaluation by Brazilian coordinators of "Lato Sensu" post-graduation courses and (2) the practical utilization of significant part of the model in the project development of these kind of courses. Considering the obtained results in this research, the work conclusions are presented. These conclusions refer to the objective tracings and to the desirable actions for the "Lato Sensu" post-graduation courses improvement.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/103073 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Filgueiras, Elgislane de Almeida |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Paladini, Edson P. (Edson Pacheco) |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 264 f.| il., tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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