När konkurrensen i olika branscher ökar blir goda kundrelationer allt viktigare, inte minst i revisionsbranschen som på senaste årtionden har präglats av stark konkurrens och mättnad. Revisionen i sig har börjat betraktas som alltmer oviktig och många klienter efterfrågar även tjänster som skapar mervärde. En bristande revisor-klientrelation har visats sig vara en nyckelfaktor till varför klienter väljer att byta revisor. Detta innebär att det är viktigt för revisorn att veta vad klienterna förväntar sig i relationen. Genom att känna till klienternas förväntningar ökar chanserna att kunna bemöta dessa. I vilken grad revisorn lever upp till klientens förväntningar påverkar även klientens uppfattning av tjänstekvaliteten. Syftet med studien är att öka förståelsen för hur revisorer och klienter upplever skillnaden i förväntningarna på relationen. Genom tio semistrukturerade intervjuer med både revisorer och deras klienter har det påvisats att revisorerna generellt har en god uppfattning om vad klienter förväntar sig i relationen. Klienternas förväntningar varierar beroende på storleken på klientens bolag. Studien påvisar en tendens att ju större klientens bolag är, desto bättre uppfattning har klienterna kring revisorns roll och även motsvarande förväntningar. Trots att revisorerna verkar ha en god uppfattning om vad klienterna förväntar sig är det inte alltid de lever upp till dessa. Större bolag med egen redovisningskompetens förväntar sig inte särskilt mycket av revisorn, men prioriteras samtidigt högt av revisorerna på grund av deras storlek. Mindre bolag som förväntar sig mycket råd och stöttning av sin revisor kan bortprioriteras vid tidsbrist. / As competition in various industries increases, good customer relationships become increasingly important, not least in the auditing industry, which in recent decades has been characterized by strong competition and saturation. The audit itself has begun to be considered increasingly unimportant and many clients also demand services that create added value. A lack of an auditor-client relationship has proven to be a key factor in why clients choose to change auditors. This means that it is important for the auditor to know what the clients expect in the relationship. Knowing clients' expectations increases the chances of being able to meet them. The extent to which the auditor lives up to the client's expectations also affects the client's perception of the quality of service.The purpose of the study is to increase the understanding of how auditors and clients experience the difference in expectations of the relationship. Through ten semi-structured interviews with both auditors and their clients, it has been shown that the auditors generally have a good idea of what clients expect in the relationship. Clients' expectations vary depending on the size of the client's company. The study shows a tendency that the larger the client's company, the better the clients' perception of the auditor's role and the corresponding expectations. Although the auditors seem to have a good idea of what the clients expect, they do not always live up to these. Larger companies with their own accounting expertise do not expect much from the auditor but are also given high priority by the auditors due to their size. Smaller companies that expect a lot of advice and support from their auditor can be de-prioritized in the event of a lack of time.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-91478 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Artig, Elin, Eriksson, Jessica |
| Publisher | Karlstads universitet |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds