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Previous issue date: 2013-08-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Due to the increasingly competitive among small medical companies and the
expectations of customers in this market, this study aims to discuss ways of
marketing being a value generator for small companies providing medical services.
Thus, we developed a case study of the Pediatric Clinic and Vaccinations Dr. Paul
Rose Ltda. At this company was made the application of the philosophy of strategic
management and guided by the fundamentals of marketing which resulted in
significant expansion of the offer value to the public and consequently a higher
potential for profitability and market share of the Taubaté City the São Paulo State,
which has 603 health facilities, and of these, 384 are isolated clinics and 124 are
clinics and specialization centers. For this qualitative research, with a unique case of
study, the triangulation of data was made through in-depth interviews with workforce
(managers and employees),with external public (costumers) and documentary survey
(database of the company and external). The theoretical foundation in marketing as
value generator was essentially guided by concepts which call for building business
value through the provision of differentials that are grounded in the needs of the
market and consider the corporate capacity. Were adopted, too, concepts and
authors who value building lasting relationships between companies and their
customers. The main results are related to the possibilities of differentiation of small
business in the medical field through the application of marketing. The main findings
of this study indicate that the consequences of the application of marketing are
financial, market positioning, brand building, development of personal skills and,
especially, the value perception of the final customer / Em função do cenário cada vez mais competitivo entre as pequenas empresas da
área médica e das expectativas dos clientes desse mercado, este estudo tem como
objetivo discutir os meios do marketing ser gerador de valor para pequenas
empresas prestadoras de serviços médicos. Desta maneira, desenvolveu-se um
estudo de caso único, da Clínica Pediátrica e de Vacinações Dr. Paulo Rosa Ltda.
Nessa empresa foi realizada a aplicação da filosofia da gestão estratégica e
orientada pelos fundamentos do marketing o que resultou em significativa ampliação
da oferta de valor ao público e, como consequência, a elevação do potencial de
rentabilidade e da participação no mercado do Município de Taubaté, interior do
Estado de São Paulo, que conta com 603 estabelecimentos de saúde, destes, 384
são consultórios isolados e 124 são clínicas/centros de especialidade. Para esta
pesquisa qualitativa, com um estudo de caso único, a triangulação dos dados foi
feita por meio de entrevistas em profundidade com o público interno (gestores e
colaboradores), com o público externo (clientes) e levantamento documental (bancos
de dados da empresa e externos). O embasamento teórico sobre o marketing como
gerador de valor foi pautado essencialmente por conceitos que preconizam a
construção de valor para o negócio por meio da oferta de diferenciais que estejam
focados nas necessidades do mercado, que gerem a percepção de qualidade em
seu público e que considerem a capacidade corporativa. Foram adotados, também,
conceitos e autores que valorizam a construção de relacionamentos duradouros
entre empresas e seus clientes. Os principais resultados são referentes às
possibilidades de diferenciação da pequena empresa da área médica por meio da
geração de valor resultante da aplicação do marketing. As principais conclusões
desse estudo apontam que as consequências da aplicação do marketing são de
ordem financeira, de posicionamento de mercado, de desenvolvimento das
competências pessoais e corporativas e, principalmente, da percepção de valor do
cliente final
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1075 |
| Date | 15 August 2013 |
| Creators | Rosa, Ana Teresa Ratti de Oliveira |
| Contributors | Serralvo, Francisco Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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