Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / Autor no autoriza el acceso a texto completo hasta el 2019 (Mayo)
[Parte I] / Autor no envía autorización para el acceso a texto completo
[Parte II] / María Luisa Ayala C.[Parte I] Concentración estratégico y de mercado -- María Bélen Flores J.[Parte II] Concentración organizativo - financiero / Desde siempre las personas tienen un gran interés por el cuidado personal y la belleza, esto
ha generado un desarrollo de una gran industria con ventas mundiales de US $32 mil
millones, y en Chile de US$ 2.200 millones al 2010, siendo Chile uno de los países de
América Latina con más crecimiento en ventas en años pasados y con más expectativas de
crecimiento en el futuro.
“Sei Bello” busca ser un actor importante en esta industria con un nuevo modelo de
servicio diferenciado, el cual consiste en acercar el servicio al cliente y ofrecerlo en horarios
extendidos por medio de dos furgonetas con ubicaciones estratégicas, gentrificadas y donde
se concentran centros de trabajo, para ofrecer servicios a trabajadores de oficinas y a
domicilio. Siendo los primeros en ofrecer este servicio en Santiago de Chile.
¿Por qué el cliente valora el servicio a domicilio? Los clientes de ahora no son los
mismos que hace diez años, estamos en la era de la globalización, la tecnología y el acceso
a la información donde todo es más rápido y el tiempo es más corto, las ciudades han
crecido, incrementando el tráfico vehicular, y cada vez más mujeres se insertan en el
mercado laboral, lo que disminuye el tiempo libre para ocupaciones personales, por lo que
los clientes perciben este acercamiento como algo buscado y por lo tanto lo valoran, siendo
esta nuestra ventaja competitiva más fuerte ante el mercado.
El servicio a domicilio es una estrategia para estar más cerca del cliente,
facilitándoles el acceso al servicio, desde la comodidad de su oficina o casa, ahorrándoles
tiempo y disminuyendo incomodidades de traslado y espera.
El servicio a domicilio ahora se ha convertido en algo común y exigido por los
consumidores, tanto que ahora muchas empresas han optado por ofrecer sus servicios a
domicilio: comida, veterinario, quinesiólogos, masajes, clases de matemáticas, de inglés,
incluso ahora las grandes cadenas de supermercado llevan los productos a la comodidad del
hogar de los clientes, y existen empresas que llevan bebidas alcohólicas en la noche a casa.
El servicio está enfocado a hombres y mujeres, preocupados por su aspecto
personal, con poco tiempo libre para desplazarse y asistir a un centro de belleza, los cuáles
están dispuestos a pagar un sobreprecio por la cercanía y comodidad que ofrecemos en el
servicio.
Los consumidores a los que apuntamos son los que usualmente asisten a
peluquerías de barrio y en ocasiones especiales requieren servicios a domicilio.
Es muy importante lograrnos posicionar en la mente de los clientes como la primera
empresa que ofrece este servicio así como ofrecer un servicios personalizado y de calidad,
ya que, los clientes son exigentes con este servicio y una vez que se sienten cómodos con
este se fidelizan.
El acércanos a los clientes, por medio del servicio a domicilio, horarios extendidos y
esta nueva estructura de negocio en Chile se convierte en nuestra ventaja competitiva, la
cuál lograremos explotar, cuidar y mantener por medio de capacitación a los empleados,
fuertes campañas de marketing y procesos que nos permitan atender al cliente mejor de lo
que el espera ser atendido.
Esta sincronía entre cliente -- empresa -- servicio nos dará resultados financieros
favorables, en una proyección a 10 años resulta una TIR del 64% con un valor económico al
final del periodo de $ 342.579.167 pesos chilenos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/133076 |
| Date | 04 1900 |
| Creators | Ayala Chávez, María Luisa, Flores Jaramillo, María Bélen |
| Contributors | Toutin Donoso, Arturo, Escuela de Postgrado, Economía y Negocios |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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