El Banco de Crédito del Perú es una empresa peruana reconocida a nivel nacional, que
brinda servicios financieros en Perú, Bolivia y Miami. Inicio sus operaciones en el siglo XIX,
con el nombre de Banco Italiano, recién en enero del 1942 cambio su razón social a Banco de
Crédito del Perú, siendo el mismo el principal activo del Grupo Credicorp y el holding
financiero más importante del Perú. Dentro de sus servicios que brinda están los préstamos
personales y a empresas; créditos hipotecarios; vehiculares; apertura de cuentas de crédito y
ahorro; seguros; fondos mutuos; depósitos a plazo; etc. Asimismo, brinda otros servicios
como transferencias nacionales e internacionales, pagos y tipo de cambio. El objetivo de este
Business Consulting es determinar porqué existe una demora en los tiempos de atención de la
generación de accesos para el perfil de los colaboradores de la empresa.
Para identificar el problema clave se elaboró en coordinación con las ocho personas
responsables del proceso: (a) líderes de Tribus, (b) Owners del proceso, y (c) jefaturas en el
BCP. Asimismo, se aplicó la Matriz de Priorización y el Diagrama de Ishikawa para
determinar las causas del problema principal que son: (a) la capacidad instalada del equipo de
gestión de acceso es insuficiente para atender la demanda creciente, y variable (b) falta de
difusión de la información relacionada al proceso de atención de accesos. Para la solución se
realizó un plan de implementación (Diagrama de Gantt) que consta de 16 semanas donde se
trabajará: (a) la estimación de la capacidad instalada óptima, (b) la elaboración de guías de
autoayuda para el correcto ingreso de tickets, y (c) la implementación del nuevo flujo de
información de Movipers. Se calculó un presupuesto requerido para la implementación de S/.
6.5 millones de Soles. Esta inversión rentable será recuperada en tres años, obteniendo un
retorno de inversión del 23 %. / Banco de Crédito del Perú is a nationally recognized Peruvian company that provides
financial services in Peru, Bolivia and Miami. It began its operations in the 19th century,
under the name of Banco Italiano, only in January 1942 it changed its name to Banco de
Crédito del Perú, being the main asset of the Credicorp Group and the most important
financial holding company in Peru. Among its services that it provides are personal and
business loans, mortgage loans, vehicle loans, opening of credit and savings accounts,
insurance, mutual funds, term deposits, etc. Among other services, such as national and
international transfers, payments and exchange rates. The objective of this business
consulting is to determine why the delay in the attention times in the generation of accesses
for the profile of the company's collaborators. In order to identify the key problem, it was
developed in coordination with the 8 people responsible for the process between Tribal
leaders, Owners of the process and chiefs in the BCP, likewise the Prioritization Matrix and
the Ishikawa Diagram were applied to determine the causes of the main problem that They
are: (a) The installed capacity of the access management team is insufficient to meet the
growing and variable demand (b) lack of dissemination of information related to the access
service process. For the solution, an implementation plan (Gantt Diagram) was made that
consists of 16 weeks where the Estimation of the optimal installed capacity will be worked
on, the preparation of self-help guides for the correct entry of tickets and the implementation
of the new flow of information. of Movipers. A budget required for the implementation of S/.
6.5 million of Soles. This profitable investment will be recovered in three years, obtaining a
return on investment of 23%
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24995 |
| Date | 19 May 2023 |
| Creators | Díaz Sánchez, Sheyla Michell, Sánchez Guerrero, André Alonso |
| Contributors | Véliz Palomino, José Carlos |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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