Vigilancia Andina SA es una empresa de seguridad patrimonial y personal que
brinda sus servicios al grupo corporativo de Unión de Cementeras SAA y otras empresas
de prestigio en el mercado. El objetivo de la consultoría fue identificar los principales
problemas que enfrenta la organización, para lo cual se emplearon diferentes metodologías
y herramientas que permitieron determinar que la empresa enfrenta un problema de baja
participación de mercado llegando actualmente al 1.52% de participación. Ante esta
situación, se realizó una revisión exhaustiva de sus procesos, reuniones de trabajo, se llevó
a cabo una auditoría interna, se organizaron entrevistas con los gerentes y ejecutivos de la
organización, logrando identificar como primera causa a que la empresa no cuenta con las
áreas de marketing y comercial, lo que genera una baja difusión y falta de seguimiento del
servicio que brinda, limitando las posibilidades de crecimiento en el mercado.
La segunda causa es que la organización no cuenta con procedimientos operativos
actualizados, esto debido a la falta de mantención del sistema de calidad ISO 9001:2015. El
cual se encuentra declarado en su política integrada de gestión y es requisito indispensable
para brindar servicio para algunos de sus principales clientes. En base a las evaluaciones y
análisis realizado, así como a la literatura investigada se plantea una serie de propuestas
para alcanzar su objetivo a corto plazo, para el 2020 que es certificar el sistema de calidad
ISO 9001:2015 y que logre crecer al 2.83% en participación de mercado para el año 2024.
La propuesta de valor al implementar estas dos mejoras es ofrecer un servicio de seguridad
basado en la confianza, de calidad superior y con la formalidad de sus procesos, enfocado
siempre en la mejora continua para superar la satisfacción de sus clientes. / Vigilancia Andina SA is a property and personal security company that provides its
services to the corporate group of Unión de Cementeras SAA and other prestigious
companies in the market. The objective of the consultancy was to identify the main
problems facing the organization, which different methodologies and tools are used to
determine that the company faces a problem of low market share, currently reaching 1.52%
of participation. Given this situation, an exhaustive review of its processes was carried out,
an also work meetings, internal audits and organized interviews with the managers and
executives of the organization. Managing to identify as the first cause, the company does
not have the areas of marketing and commercial which generates a low diffusion and lack
of follow-up of the service it provides, limiting the possibilities of growth in the market
As a second cause, the organization does not have updated operating procedures,
due to the lack of maintenance of the ISO 9001: 2015 quality system. Which is declared in
its integrated management policy and is an essential requirement to provide service for
some of its main clients. Based on the evaluations and analysis carried out, as well as the
researched literature, a series of proposals are proposed to achieve its short-term objective
by 2020 which is to certify the ISO 9001: 2015 quality system and achieve 2.83% growth
in market share for the year 2024. The proposal of value when implementing these two
improvements is to offer a security service based on trust, of superior quality and with the
formality of its processes, always focused on continuous improvement to overcome the
satisfaction of its customers.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/16204 |
| Date | 16 May 2020 |
| Creators | Delucchi Herrera, Víctor Manuel, Lúcar Flores, Rosa María, Mauny Zevallos, Marlene Ethel, Ventura Alfaro, Jhon Christian, Zárate Samaniego, Gabriel Nikholái |
| Contributors | Rojas Valdez, Kelly |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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