Esta investigación tiene como principal objetivo la determinación del impacto de la implementación en la modalidad virtual del servicio prestado a sus clientes, así como analizar resultados económico-financieros períodos 2020-2021, después de haber sufrido el cierre de escuela por la propagación del virus Covid-19. Esta investigación ha sido del tipo aplicada básica, con un enfoque descriptivo, de diseño no experimental, de corte transversal con un enfoque mixto. Se hizo uso del instrumento como la entrevista y análisis documental según la símil entre los Estados Financieros entre los dos primeros años de pandemia (2020 y 2021), el cálculo de ratios financieros de liquidez, solvencia, rentabilidad y gestión para medir como la empresa ha logrado mantenerse activa frente a un suceso inusual y determinar si la decisión táctica de la gerencia le fue beneficiosa o no a la empresa y si ha generado utilidades. Los
resultados mostrados dan a lugar que la empresa arrojo pérdida en el año de la implementación
ocasionando costos y gastos que tuvo que asumir y en el siguiente periodo se recupera económicamente reportando ganancias para sus accionistas. / This research has as main goal to determine the impact of the implementation of the virtual
modality of the service given to their customers, as well as the analyzation of the financialeconomical
results of the 2020-2021periods: after suffering the closure of the schools due to the Covid-19 pandemic.
The investigation type is basic application, with a descriptive focus, design not experimental, cross-sectional with a mixed approach.
The tools that have been used are the interview and documental analysis by comparation of Financial
Statements in 2020 and 2021.
The calculation of the liquidity, solvency, rentability and management financial ratio to measure how
the business has been active against this unusual event and stablish the advantage or disadvantage of the tactics and if those tactics has generated utilities. From the results obtained from this investigation it has been determined thar the business haven’t had utilities in the year of the virtual modality implementation, causing costs and expenses that have been assumed by the company and in the following period it has recovered the incomes for its shareholder.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:usat.edu.pe/oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7254 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Cumpa Vilchez de Quevedo, Monica del Carmen |
| Contributors | Olivos Campos, Carlos Alberto |
| Publisher | Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, PE |
| Source Sets | Universidad Catolica Santo Toribio de Mogrovejo |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
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