MELO, Marcos Antônio Seixas de. Avaliação do impacto da formação continuada do servidor público: um estudo na Escola de Gestão Pública do Estado do Ceará. 2014. 280 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-22T14:41:34Z
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Previous issue date: 2014 / The present study looks into the evaluation impact of training in the Programme of
Ombudsman of State of Ceará and how is influenced by organizational support,
transfer of training and support of continuous learning according to MAIS (Modelo de
Avaliação Integrado e Somativo) and IMPACT (Modelo Integrado de Avaliação do
Impacto do Treinamento no Trabalho) models. The research was therefore designed by
the following question: What is the impact of Training of Ombudsman Programme
improving the best quality standards on the public service in the State of Ceará. For
that reason, the overall purpose of the study was to evaluate the impacts on the
Programme of Ombudsman be trained recently took place in the Escola de Gestão
Pública in the State of Ceará during 2011, 2012 and 2013. The development of this
study was done with the proposal of Bruyne et. al. (1977), whose epistemic
proposition based on four poles (epistemological, theorical, technical and
morphological) provides an appropriate way proposed by Popper(2007). Quantitative
data was collected through questionnaires according to instructional action takes
place with 72 ombudsman belonged to Ceará State Government. Qualitative data was
applied to nine(9) instructors and eleven (11) public managers by semi-structured
interview. Data was statiscally analyzed using: Factor analyses and Structural
Equation Modeling as result highest level of stability. The result showed the
organizational and Transfer Support as important predictors of impact, that were
confirmed by dependent variables as management support, improvement to the
present work practices, autonomy and indicator improvement for optimum results
and satisfaction of the users of public service. / O presente estudo investiga a avaliação de impacto das ações de capacitação do
Programa de Ouvidores do Estado do Ceará, e como é influenciado pelas
características do suporte organizacional, transferência de treinamento e suporte da
aprendizagem contínua, segundo os modelos MAIS e IMPACT. Portanto, tem-se a
seguinte questão de pesquisa: Quais os impactos do Programa de Formação de
Ouvidores para a melhoria da qualidade dos serviços de Gestão Pública do Estado do
Ceará? Sendo assim, o objetivo geral do estudo é avaliar os impactos do curso de
Formação de Ouvidores Egressos realizados na EGP-CE no período de 2011 a 2013.
O desenvolvimento desse estudo foi exposto à luz da proposição de Bruyne et. al.
(1977), cuja proposição epistêmica Quadripolar (epistemológico, teórico,
morfológico e técnico) estabelece uma via metodológica proposto por Popper (2007).
Os dados quantitativos foram colhidos através de questionários, desde as ações
instrucionais ocorridas entre os anos de 2011 e 2013 colhidos de 72 ouvidores
participantes da administração direta do Estado do Ceará. Os dados qualitativos
foram aplicados a 9 instrutores e 11 gestores por entrevistas semiestruturadas. Os
dados foram tratados através da análise fatorial e equações estruturais que
apresentaram bons índices de confiabilidade. Os resultados evidenciaram que Suporte
Organizacional e à Transferência são importantes preditores de impacto,
evidenciados por variáveis relacionadas ao apoio gerencial, melhoria na rotina de
trabalho, autonomia e melhoria de indicadores, gerando impactos para a satisfação do
usuário.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/15823 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Melo, Marcos Antônio Seixas de |
| Contributors | Lima, Marcos Antonio Martins |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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