Return to search

Mot en mer hållbar framtid : En kvalitativ studie av framväxten av CSV-tjänster inom kommunikationsbranschen och kundens roll i innovationsprocessen

Sverige står liksom många andra länder inför stora samhällsutmaningar. I Sverige utgör tjänster mer än 70 procent av BNP och behovet av tjänsteinnovationer som möter dessa utmaningar ökar. Creating Shared Value (CSV) är ett relativt nytt koncept som handlar om att skapa en gemensam värdegrund där ägarnas och samhällets intressen möts och ses som ett sätt att driva innovation och tillväxt på ett hållbart sätt. Ett fåtal tjänsteföretag har under de senaste åren börjat erbjuda CSV-tjänster och det är intressant att undersöka framväxten av dessa tjänster samt vilka faktorer som bidragit till utvecklingen. Studien undersöker därför tjänsteinnovationen hos två av Sveriges ledande kommunikationsbyråer som erbjuder CSV-tjänster och fokuserar främst på kundens roll i innovationsprocessen. Undersökningsmaterialet samlades in genom semi-strukturerade intervjuer med anställda från byråernas hållbarhetsteam. Resultatet visar att vissa kunder, så kallade ledanvändare, har haft stor betydelse för tjänsteutvecklingen. Slutsatsen är att innovationen kring dessa tjänster skett i samskapande med kund.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-315874
Date January 2017
CreatorsPalmér, Lovisa, Rahmqvist, Erika
PublisherUppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0021 seconds