La presente investigación tiene como finalidad dar a conocer los desafíos que genera el
teletrabajo en las organizaciones dentro de uno de los procesos más relevantes de la Gestión del
Talento Humano: la evaluación del desempeño. Esto considerando su implementación en la banca
múltiple de Lima Metropolitana, dado que es uno de los sectores principales con mayor uso de
dicha modalidad de trabajo.
El teletrabajo, si bien no es una modalidad de trabajo nueva, se encuentra dentro en el
marco de una nueva tendencia que la gran mayoría de empresas, tanto del sector privado como
público, empiezan a utilizar regularmente. Esto debido a la facilidad que otorga al trabajador por
múltiples beneficios como los de poder desarrollar sus actividades con mayor comodidad, así
como las distintas ventajas que también genera para la empresa. Por ello, resulta de gran
importancia conocer cómo se realiza la evaluación del desempeño de los teletrabajadores, puesto
que la forma tradicional de evaluar puede no ser de utilidad bajo esta modalidad. Esto dado que
no es posible guiarse de los mismos indicadores o variables como la asistencia, puntualidad, o la
calidad del trabajo. En la presente investigación, se considera importante situar lo antes
mencionado en el sector de la banca múltiple, ya que es un sector que se adapta rápidamente a las
tendencias como lo son el uso de las TIC’s y el teletrabajo. Asimismo, es un sector relevante que
influye en el desarrollo de nuestro país.
Para ello, se procede, en primer lugar, a desarrollar un marco teórico que evidencia los
dos objetos de estudio de la presente investigación: la evaluación del desempeño y el teletrabajo.
Por un lado, se presenta el rol de la evaluación del desempeño dentro de la Gestión del Talento,
así como una explicación de qué es la evaluación del desempeño, a través de la cual se mencionan
diversas metodologías e indicadores para su medición. Asimismo, se detalla la evolución que este
concepto tiene a través de los años y los beneficios que genera, tanto para el colaborador como
para la organización. Por otro lado, respecto al teletrabajo, se explica los diversos términos con
los cuales es conocido y confundido a su vez, las condiciones que se necesita para llevarlo a cabo,
las diversas modalidades existentes, las ventajas y desventajas que se evidencia a través de los
cambios que impactan tanto al colaborador como a la organización y, finalmente, el desafío que
esta modalidad genera en el proceso de la evaluación del desempeño.
Por último, se presenta al sector de la banca múltiple de Lima Metropolitana como el
marco contextual para la implementación del teletrabajo y la importancia que este representa tanto
para la actividad económica como para la generación de empleo en el Perú; mencionando también
el desarrollo del uso de las TIC’s en este sector y cómo se desarrolla el teletrabajo en la banca
múltiple en el Perú y en algunos países
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19377 |
| Date | 05 June 2021 |
| Creators | Arteaga Torrejon, Monica Lizbeth Victoria, Marquina Ramos, Kiara |
| Contributors | Franco Temple, Agnes |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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