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Previous issue date: 2010 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / No atual ambiente competitivo é importante que existam métodos que garantam vantagem
competitiva a organizações, principalmente para Pequenas e Médias Empresas (PMEs), por
serem desprovidas de recursos de diversas naturezas. A certificação ISO 9001:2008, é um
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que oferece diretrizes que proporcionam vantagens
para as empresas, tanto no seu ambiente interno quanto externo, entretanto, uma ineficaz
implementação não garante tais benefícios. Assim, um diagnóstico que seja capaz de auxiliar
a efetiva e eficaz implementação deste Sistema de Gestão da Qualidade seria útil às
organizações. Entretanto, na literatura não foi encontrado nenhum método específico a PMEs.
Assim, este trabalho de pesquisa teve como objetivo elaborar um modelo de diagnóstico para
avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade que levasse em consideração as características
e particularidades das PMEs. Para tanto, foi utilizada pesquisa bibliográfica para
levantamento de dados secundários de caráter exploratório no intuito de elaborar o modelo e
também fora realizado um estudo de caso para testar o modelo proposto em um caso real. Ao
final da pesquisa, foi possível apresentar um modelo que atendesse ao objetivo proposto neste
trabalho, que é capaz de identificar pontos críticos previamente à implementação de tal
Sistema de Gestão da Qualidade, assim, oferecendo informações importantes aos gestores na
tomada de decisão quanto à intensidade de recursos necessários a cada ponto crítico, deixando
a cargo do gestor a natureza do recurso. Apesar de algumas limitações do modelo, uma grande
contribuição deste estudo é a adequação a PMEs, recomendando-se para estudos posteriores
uma amostragem estatística para testar algumas considerações feitas pelo autor
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5507 |
| Date | 31 January 2010 |
| Creators | Soares, Eduardo José Oenning |
| Contributors | Medeiros, Denise Dumke de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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