TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El trabajo de tesis para lograr el grado académico de Magister en Control de
Gestión que se presenta a continuación, , es una propuesta de un Sistema de
Control de Gestión para la empresa Netgroup Chile Ltda., empresa dedicada a
la entrega de soluciones tecnológicas.
Con una historia de 15 años en el mercado, Netgroup Chile Ltda. ha ido
creciendo y evolucionando a través del tiempo. Esto ha conducido a la empresa
a adaptarse a las nuevas exigencias que el mercado y los clientes demandan.
Durante el año 2011 Netgroup decide realizar el proceso de certificación Norma
ISO 9001:2008, para lograr el certificado en el año 2012, y mantener dicha
certificación hasta la actualidad.
Esta constante mejora impulsada por los socios de Netgroup, y la mejora
continua establecida en la norma, ha llevado a Netgroup Chile Ltda. a revisar
sus procesos. Nace así la necesidad de formalizar un sistema de control que
permita entre otras cosas medir los desempeños de sus procesos, el
cumplimiento de sus objetivos y conseguir el alineamiento estratégico de su
personal con la estrategia de la empresa.
El Sistema de Control de Gestión será propuesto a partir de la realización de un
análisis de los objetivos estratégicos de Netgroup, propuesta de valor y sus
atributos. Con ello la elaboración de un Mapa Estratégico para poder identificar los recursos, procesos y valoración del cliente que conduzca a la compañía al
logro de sus objetivos.
Las herramientas de control de gestión construidas a partir de los objetivos
estratégicos identificados son un Cuadro de Mando Integral, y dos tableros de
gestión que dan origen a sus respectivos tableros de control, los que se
encuentran relacionados a programas de incentivos para los trabajadores
basado en el desempeño, que busca el alineamiento estratégico.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/144377 |
| Date | 09 1900 |
| Creators | Urquijo Martínez, Gonzalo |
| Contributors | Villalobos Chandía, Rodrigo |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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