TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / En el complejo y dinámico escenario actual de la economía, en que los mercados están muchos
más competitivos y cada vez existen menores barreras de entradas naturales a nuevos
participantes, es que se deben buscar estrategias diferenciadoras que les permitan a las
compañías desarrollarse de manera exitosa y sostenible en el tiempo.
Por esta razón se propone un sistema de control de gestión para una empresa de servicios
marítimos que en este escenario económico permita generar objetivos de mediano y largo plazo
para la compañía, alinear estos con los objetivos personales del equipo que compone la
organización y de esta forma generar las sinergias necesarias para crecer de forma rentable y
sostenible.
La metodología utilizada será el modelo de Robert S. Kaplan y David P. Norton, que presenta la
formulación estratégica, el desarrollo de la estrategia y el alineamiento organizacional.
Como parte de la formulación estratégica, se realiza un análisis para conocer los factores externos
a partir del marco general (PESTEL) y análisis del entorno, por medio de la metodología de las 5
fuerzas de Porter y un análisis de factores internos, utilizando cadena de valor, factores claves de
éxito y analizando la estructura organizacional de la compañía.
Del análisis de estos factores externos e internos se desarrolla la matriz FODA, y de acuerdo a
esto se define la propuesta de valor de la UEN, que consiste en:
Ofrecer un servicio integral de proyectos marítimos, que entregue garantía en la ejecución de los
trabajos y que asegure la continuidad operacional de nuestros clientes.
De esta propuesta de valor se desprenden los atributos claves para el cumplimiento de los
objetivos de la empresa: Prestar un servicio integral, entregar garantía en la ejecución de los
trabajos y asegurar la continuidad operacional. Con estos atributos como objetivos valorados por
nuestros clientes y ligado al objetivo financiero de la compañía (aumentar la rentabilidad del
negocio), se elaboró un mapa estratégico de la UEN, aplicado a las diferentes áreas de la
empresa.
El mapa estratégico dio paso a la construcción del Cuadro de Mando Integral (CMI) para su
monitoreo, por medio de indicadores e iniciativas que refuerzan los objetivos. Para luego realizar
un desdoblamiento estratégico, que nos permita enfocar las unidades claves y proponer tableros
de gestión y control de mayor detalle.
Finalmente se propone un sistema de alineamiento organizacional mediante esquema de
incentivos a la subgerencia de operaciones y jefatura comercial, que busca relacionar los
incentivos propuestos con el cumplimiento de los objetivos y que estos incentivos promuevan un
mejoramiento de los desempeños de las personas claves en las diferentes áreas.
Este informe es una propuesta de un sistema de control de gestión, por lo que la implementación y
los resultados que se puedan obtener, no necesariamente garantizan el éxito de la estrategia, pero
sí pueden establecer las bases para un mejoramiento sostenido de los procesos que involucra un
sistema de control de gestión.
Es probable que lo que nos queda por delante sea lo más complejo, ya que la implementación de
un sistema de control de gestión necesita involucrar a todo el equipo de trabajo en la nueva
estrategia. Esto conlleva poder organizar, mejorar y controlar los distintos procesos de la
institución, optimizando los resultados de cada una de ellos.
Un sistema de control de gestión exitoso debe contar con individuos que manifiesten la convicción
que el sistema permitirá un mejoramiento tanto a la organización como a los que forman parte de
ella.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/145465 |
| Date | 04 1900 |
| Creators | Céspedes Aguilera, Carlos |
| Contributors | Román Gárate, Jorge |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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