TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Unidad de Emergencias del Hospital Clínico Fundación de Salud el Teniente, ubicado en
Carretera el Cobre 1002, Rancagua, VI Región.
Las Unidades de Emergencias son parte de los servicios con mayor demanda en el sistema
de salud Chileno y debido a esto, se consideran parte de las unidades que enfrentan un
mayor colapso. Sin embargo, este colapso, no sólo depende de la cantidad de usuarios que
requieran del servicio en un tiempo determinado, sino también de la cantidad de recursos
disponibles y la gestión de los mismos para llevar a cabo la atención del paciente.
Actualmente, la expectativa de los pacientes y sus acompañantes, no es sólo que su
patología médica tenga un diagnóstico y tratamiento oportuno y adecuado, sino también
el trato entregado por los funcionarios del servicio sea de calidad. Siendo este último un
elemento muy relevante en las Unidades de Emergencias, principalmente por las
situaciones de espera y la tensión de la condición de salud de los pacientes.
Es por ello que el objetivo principal de este estudio, consiste en medir el desempeño de
las actividades que se llevan a cabo en la Unidad de Emergencias, mediante un conjunto
de 75 indicadores, distribuidos en Indicadores de Tiempo, Indicadores de Calidad,
Indicadores Económicos, Indicadores de Capacidad e Indicadores de Resultado para
posteriormente evaluar el desempeño de la Unidad, permitiendo así conocer cómo es
llevada a cabo la gestión de recursos y con ello, de ser necesario, diseñar propuestas de
mejora que permitan contribuir con los objetivos de la organización, una gestión de
recursos eficiente y con ello entregar a los usuarios un servicio acorde a sus necesidades
de salud.
A lo anterior, es que este informe cuenta con seis capítulos, en donde se explica claramente
como fue realizado el proceso de investigación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/149769 |
| Date | 01 1900 |
| Creators | Lagos Ganga, Javiera |
| Contributors | Nériz Jara, Liliana |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
Page generated in 0.0022 seconds