Att behöva hantera andra människors emotioner samtidigt som arbetaren förväntades kunna reglera sina egna emotioner i arbetet kunde i många arbetssituationer upplevas som påfrestande. Syftet med studien var att undersöka hur det är för anställda att arbeta med människor som befinner sig i utsatta situationer. Forskningsstudien tittade även närmare på emotionell påverkan och interaktion i den professionella arbetsrollen. Studien var kvalitativ där 10 personer intervjuades semistrukturerat. Det empiriska materialet analyserades med hjälp av tematisk analysmetod. Studiens resultat visade att en känslomässig konflikt uppstod i arbetssituationer där den anställda upplevde känslor som ofta inte kunde uppvisas utåt på grund av att en bestämd interaktion och uppträdandeform ingick i arbetsrollen. Effekten blev att arbetaren endast visade upp sina känslor på en ytlig nivå (surface acting) utan att ta del av känslan på djupet. Ytterligare resultat var att arbetaren förväntades se på arbetssituationer utifrån ett större perspektiv. Detta skedde på sättet att arbetaren ska kunna sätta sig in i andra människors känslor. Exempelvis genom att lyssna, ta emot och bekräfta. Detta kunde upplevas som emotionellt ansträngande i längden. En majoritet kunde känna en utmattning när de kom hem från sitt arbete, men ingen utbrändhet har visats i den här studien. / Having to deal with other people's emotions at the same time as the worker was expected to be able to regulate their own emotions at work could in many work situations be perceived as stressful. The purpose of the study was to investigate what it is like for employees to work with people who are in vulnerable situations. The research study also looked more closely at emotional impact and interaction in the professional work role. The study was qualitative where 10 people were interviewed in a semi-structured way. The empirical material was analyzed using a thematic analysis method. The results of the study showed that a feeling of conflict arose in work situations where the employee experienced emotions that often could not be expressed outwards due to a determined interaction and form of behavior being included in the work role. The effect became that the worker only showed their feelings on a superficial level (surface acting) without taking part in the feeling in depth. An additional result was that the worker was expected to look at work situations from a larger perspective. This was done in the way that the worker should be able to understand other people's feelings. For example, by listening, receiving and confirming. This could be experienced as emotionally exhausting in the long run. A majority could feel exhausted when they came home from work, but no burnout has been shown in this study.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:ltu-91596 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Lundgren, Simon |
| Publisher | Luleå tekniska universitet, Institutionen för hälsa, lärande och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds