Die Arbeit untersucht insgesamt 25 kostenfreie Social Media Analytics-Werkzeuge und liefert einen Beitrag zu einer systematischen Beurteilung dieser Anwendungssystemklasse im Rahmen des Social Customer Relationship Managements.:1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Problemstellung
1.3 Vorgehen
2 Grundlagen
2.1 Social Media
2.2 Social CRM
2.3 Social Media-Analys
2.4 Softwareanalyse
2.5 Prototyping
3 Analyse von Social Media-Analyse-Tools
3.1 Kurzvorstellung der einzelnen Tools
3.2 Kernfunktionalitäten kostenfreier SMA-Anwendungen
3.3 Realisierbare Anwendungsfälle im SCRM
3.4 Vergleich mit Funktionalitäten einer kostenpflichtigen SMA-Anwendung
3.5 Betrachtung von Unterschieden
4 Entwicklung einer Auswahlhilfe
4.1 Vorüberlegungen
4.2 Implementierung
4.3 Beschreibung
5 Erkenntnisse
5.1 Ergebnisse
5.2 Defizite
6 Ausblick
| Identifer | oai:union.ndltd.org:DRESDEN/oai:qucosa:de:qucosa:31862 |
| Date | 04 October 2018 |
| Creators | Nau, Alexandra |
| Contributors | Alt, Rainer, Wittwer, Matthias |
| Publisher | Universität Leipzig |
| Source Sets | Hochschulschriftenserver (HSSS) der SLUB Dresden |
| Language | German |
| Detected Language | German |
| Type | info:eu-repo/semantics/submittedVersion, doc-type:workingPaper, info:eu-repo/semantics/workingPaper, doc-type:Text |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | urn:nbn:de:bsz:15-qucosa2-211532, qucosa:21153 |
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