Email communication is valuable for any modern company, since it offers an easy mean for spreading important information or advertising new products, features or offers and much more. To be able to identify which customers that would be interested in certain information would make it possible to significantly improve a company's email communication and as such avoiding that customers start ignoring messages and creating unnecessary badwill. This thesis focuses on trying to target customers by applying statistical learning methods to historical data provided by the music streaming company Spotify. An important aspect was the high-dimensionality of the data, creating certain demands on the applied methods. A binary classification model was created, where the target was whether a customer will open the email or not. Two approaches were used for trying to target the costumers, logistic regression, both with and without regularization, and random forest classifier, for their ability to handle the high-dimensionality of the data. Performance accuracy of the suggested models were then evaluated on both a training set and a test set using statistical validation methods, such as cross-validation, ROC curves and lift charts. The models were studied under both large-sample and high-dimensional scenarios. The high-dimensional scenario represents when the number of observations, N, is of the same order as the number of features, p and the large sample scenario represents when N ≫ p. Lasso-based variable selection was performed for both these scenarios, to study the informative value of the features. This study demonstrates that it is possible to greatly improve the opening rate of emails by targeting users, even in the high dimensional scenario. The results show that increasing the amount of training data over a thousand fold will only improve the performance marginally. Rather efficient customer targeting can be achieved by using a few highly informative variables selected by the Lasso regularization. / Företag kan använda e-mejl för att på ett enkelt sätt sprida viktig information, göra reklam för nya produkter eller erbjudanden och mycket mer, men för många e-mejl kan göra att kunder slutar intressera sig för innehållet, genererar badwill och omöjliggöra framtida kommunikation. Att kunna urskilja vilka kunder som är intresserade av det specifika innehållet skulle vara en möjlighet att signifikant förbättra ett företags användning av e-mejl som kommunikationskanal. Denna studie fokuserar på att urskilja kunder med hjälp av statistisk inlärning applicerad på historisk data tillhandahållen av musikstreaming-företaget Spotify. En binärklassificeringsmodell valdes, där responsvariabeln beskrev huruvida kunden öppnade e-mejlet eller inte. Två olika metoder användes för att försöka identifiera de kunder som troligtvis skulle öppna e-mejlen, logistisk regression, både med och utan regularisering, samt random forest klassificerare, tack vare deras förmåga att hantera högdimensionella data. Metoderna blev sedan utvärderade på både ett träningsset och ett testset, med hjälp av flera olika statistiska valideringsmetoder så som korsvalidering och ROC kurvor. Modellerna studerades under både scenarios med stora stickprov och högdimensionella data. Där scenarion med högdimensionella data representeras av att antalet observationer, N, är av liknande storlek som antalet förklarande variabler, p, och scenarion med stora stickprov representeras av att N ≫ p. Lasso-baserad variabelselektion utfördes för båda dessa scenarion för att studera informationsvärdet av förklaringsvariablerna. Denna studie visar att det är möjligt att signifikant förbättra öppningsfrekvensen av e-mejl genom att selektera kunder, även när man endast använder små mängder av data. Resultaten visar att en enorm ökning i antalet träningsobservationer endast kommer förbättra modellernas förmåga att urskilja kunder marginellt.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-168203 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Pettersson, Anders |
| Publisher | KTH, Matematisk statistik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-MAT-E ; 2015:24 |
Page generated in 0.0027 seconds