O presente trabalho foi realizado na cidade de Fortaleza/Ce, e tem como objetivo analisar o nÃvel de satisfaÃÃo, a partir do ponto de vista dos consumidores, da qualidade dos serviÃos disponibilizados pelos supermercados de vizinhanÃa. Foi aplicado um estudo de natureza exploratÃria, utilizando-se um referencial bibliogrÃfico, de autores clÃssicos do marketing, revistas e periÃdicos especÃficos, discorrendo as teorias que contemplam o varejo, e particularmente os supermercados. Foi realizada tambÃm pesquisa de campo, com o levantamento de dados primÃrios atravÃs da aplicacao de questionÃrios com amostra de 400 consumidores, que analisou o seu nÃvel de satisfaÃÃo e as variÃveis empregadas pelo consumidor, para efeito de definiÃÃo do supermercado. Os resultados obtidos, a partir deste trabalho de pesquisa, foram suficientes para obtenÃÃo de seus objetivos. Os consumidores demonstraram um sentimento de satisfaÃÃo, embora nÃo tenha atingido a excelÃncia, quanto a qualidade do mix de serviÃos que os supermercados disponibilizam, considerando-o positivo e semelhantes aos existentes nas grandes redes, exercendo grande influencia na sua decisÃo de compra. As conclusÃes que foram extraÃdas sinalizaram que o supermercado de vizinhanÃa està consolidado pois os consumidores estÃo respondendo positivamente a este formato de loja e que os fatores relevantes, para a definiÃÃo do supermercado,em ordem de prioridade sÃo preÃos, localizaÃÃo e variedade de produtos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:1764 |
| Date | 14 February 2007 |
| Creators | Pedro Marcos de Oliveira Silva |
| Contributors | Luiz Carlos Murakami, Marcus Vinicius Veras Machado, Francisco Correia de Oliveira |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em AdministraÃÃo e Controladoria, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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