Titel: Risk Managements påverkan för utfallet av ERP-projekt Författare: Ann-Magritt Lindemark Engøy och Hanna Maunus Handledare: Pär Vilhelmson Examinator: Sarah Philipson Kurs: Examensarbete företagsekonomi C, 15.0 hp Nyckelord: ERP-projekt, Projekt Management, Risk Management, risker i ERP-projekt, lyckade projekt, misslyckade projekt, The Iron Triangle. Syfte: Att undersöka vilka risker som är mest förekommande vid implementeringen av ERP-system och hur risk management kan reducera dessa. Metod: Kvalitativ metod, hermeneutik, fallstudier, semistrukturerade intervjuer, välgrundad teori. Resultat: Organisationens och projektets ledning hade större kunskaper om vilka risker som ville uppstå och olika risk management strategier än andra anställda och slutanvändarna av systemet. Standardisering, samordning och automatisering av organisationens kärnprocesser var huvudsyften för att implementera ERP-system i organisationen. God planering av projektet är avgörande för ett lyckat resultat. Det är viktigt med bra kommunikation och tätt samarbete mellan de olika avdelningarna i projektet, och även med externa konsulter som till exempel leverantören av ERP-systemet. Riskanalys var en viktig del av projektens risk management strategi. En skicklig och flexibel projektledning hade stor betydelse för att risk management strategin fungerade. Resursproblem visade sig vara den största risken i de undersökta projekten. Change management visade sig vara en välanvänd metod för att minska organisationens motstånd mot ERP-projekt. Kostnadsbudgeten var inte det viktigaste målet att uppnå och The Iron Triangle visade sig inte vara så avgörande för om projektet ansågs lyckad eller misslyckad. Organisationerna använda sig mycket av upplärning av användarna för att åtgärda de risker som kan uppstå i samband med personalen. Risk management fungerade för projektledningen som ett verktyg för att åtgärda och även kontrollera projektrisker. Slutsatser: De vanligaste riskerna som upptäcktes i undersökningen var olika slags problem med personalen, tekniska problem, samarbetet med leverantören och kommunikationen mellan olika intressenter, att hålla projektets tidsschema och budget, samt tailoring av systemet och att se till att det fungerar i enlighet med syftet. Särskilt personalriskerna var många och utgjorde stora utmaningar för ERP-projekten. Studien visade även att risk management kan påverka utfallet av ERP-projekt positivt och hjälpa ERP-projekt att uppnå sina mål. / Title: Risk Managements influence on the outcome of ERP projects Authors: Ann-Magritt Lindemark Engøy & Hanna Maunus Tutor: Pär Vilhelmson Examiner: Sarah Philipson Course: Bachelor Thesis in Business Administration C, 15.0 hp Keywords: ERP projects, Project Management, Risk Management, risks in ERP projects, successful projects, unsuccessful projects, The Iron Triangle. Purpose: To investigate what risks are most dominant with the implementation of ERP systems and how risk management can reduce these risks. Method: Qualitative method, hermeneutic, case studies, semi-structured interviews, well-grounded theory. Findings: The management had better knowledge about the risks that would arise and different risk management strategies in ERP projects than other employees and end users of the ERP systems. Standardisation, coordination and automation of the organisations core processes were the main purposes for implementing ERP systems in the organisations. Excellent planning of the project is critical for a successful project outcome. It is important to have good communication and close cooperation between the various departments in the projects, as well as with external consultants such as the supplier of the ERP system. Risk analysis was the most important and the most used method of the risk management strategies among our cases. Skilled and flexible project management had a positive impact on the risk management strategy ability to succeed. Resource issues turned out to be the biggest risk in the investigated projects. Change management proved to be a well-used method to reduce the employees resistance against the ERP project. To meet the standards from the cost´ budget was not seen as the most important objective to achieve. It also turned out The Iron Triangle was not a critical factor to determine whether the project in question was seen as a success or a failure. The organisations used training of the end-users to address the risks that may arise in connection with the employees. Risk management worked for the management as a tool to resolve and control the project risks. Conclusions: The most common risks that where discovered in this study was personnel risks, technical issues, the relationship with the supplier and communication between various stakeholders, not to exceed the project budget and schedule, as well as tailoring the system and make sure that it is working as intended. Particularly risks related to the employees constituted major challenges for the ERP projects. Our study showed furthermore that risk management clearly affects the outcome of ERP projects positively and helps ERP projects to achieve their goals.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-16052 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Maunus, Hanna, Lindemark Engøy, Ann-Magritt |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Akademin för utbildning och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds