La investigación realizada se orienta al sector de servicios, y su estudio es específicamente en la empresa Ariana Publicidad SAC, la cual ofrece servicios de publicidad exterior. El objetivo propuesto es determinar el impacto del liderazgo y el planeamiento estratégico en la mejora continua de la empresa de servicios Ariana Publicidad SAC, teniendo dos dimensiones.
Para el estudio se emplearon herramientas estadísticas y de recolección de datos por fuentes primarias y secundarias, además se utilizó una lista de verificación de Liderazgo y de Planeamiento Estratégico, basada en el Modelo de Excelencia en la Gestión del Perú; así como también se realizó un cuestionario de 24 preguntas para medir la relación de la variable independiente con la mejora continua. Este cuestionario fue realizado a los principales grupos de interés de la organización: clientes, colaboradores y proveedores.
En líneas generales, se comprueba la hipótesis general que el liderazgo y el planeamiento estratégico contribuyen a la mejora continua de la empresa de servicios Ariana Publicidad SAC.
Asimismo, se encontraron brechas en cuanto al liderazgo y al planeamiento estratégico de la organización, por lo cual, se propone un Programa de Talento Humano y Liderazgo y el desarrollo de un Plan Estratégico para la empresa, basado en las perspectivas del Balance Scorecard. / --- The research focuses on the service sector, and their study is specifically on the company Ariana Advertising SAC, which offers outdoor advertising. The proposed objective is to determine the impact of leadership and strategic planning in the continuous improvement of service Ariana Advertising SAC, having two dimensions.
For the study used statistical tools and data collection by primary and secondary sources and a checklist of Leadership and Strategic Planning, based on the Model of Excellence in the Management of Peru was used; and a questionnaire of 24 questions was also performed to measure the relationship of the independent variable to continuous improvement. This survey was conducted to the main stakeholders of the organization: customers, employees and suppliers.
Overall, the general hypothesis that leadership and strategic planning contribute to the continuous improvement of service Ariana Advertising SAC is checked.
Also, gaps in leadership met and the strategic planning of the organization, therefore, proposes a Program of Talent and Leadership and development of a Strategic Plan for the company, based on the perspectives of the Balanced Scorecard.
Keywords: advertising company, continuous improvement, leadership, strategic planning, program human talent and leadership, strategic plan.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/4380 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Pisconte Cuya, Mirtha Beatriz |
| Publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Source Sets | Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | Repositorio de Tesis - UNMSM, Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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