El rápido crecimiento tecnológico y la competencia en la industria obligan a que
pequeñas organizaciones adopten tecnología en sus negocios, por ende, a adoptar
buenas prácticas para la gestión de la Tecnología de información (TI) y mejora en la
calidad de servicios que prestan. Buenas prácticas que puedan adoptar se hallan en
Normas o marcos de trabajo internacionales.
En la industria existe una variedad de Normas internacionales o marcos de trabajo para
la gestión de servicios TI, el éxito de su implementación depende de que tan bien se
conoce al modelo y logre adoptarlo al negocio, y si se cuenta con los recursos
necesarios para su implementación.
Muchos de los intentos de implementación de modelos de gestión de servicios de TI en
pequeñas organizaciones, no han tenido éxito, ello, debido a diversos factores, dentro
de los cuales se pueden identificar al desconocimiento del modelo, a la alta inversión
en costo y tiempo, o a su compleja adopción, entre otros. Los que lograron un éxito en
su implementación, se limitaron a una implementación parcial, es decir, lograron
adoptar algunos procesos o buenas prácticas que satisfacen sus necesidades como
pequeñas organizaciones que son. A partir de estas experiencias es que
investigadores identifican que las Normas internacionales o marcos de trabajo no son
enfocadas a pequeñas organizaciones sino a grandes compañías, y que además a
ello, hay una falta de una guía formal de implementación de modelos internacionales
de gestión de servicios TI orientada a pequeñas organizaciones.
El Proyecto ProCal-ProSer, en una iniciativa con fondos del gobierno peruano, apunta,
entre otras necesidades, en atender dicha necesidad, el de brindar una guía de
implementación de gestión de servicios TI para pequeñas organizaciones. Por lo pronto
ya cuenta con una versión inicial de ello, ProCal ProSer - Servicios - Perfil Básico
(PCPS-SRVC-PB), pero aún está en proceso de validación. Como parte de la mejora
del modelo PCPS-SRVC-PB, el Proyecto ProCal-ProSer ve la necesidad de identificar
qué buenas prácticas de gestión de TI son adoptadas en pequeñas organizaciones,
con base en la Norma internacional ISO/IEC 20000 y en el modelo de servicios PCPSSRVC-
PB. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/8799 |
| Date | 15 June 2017 |
| Creators | Baños Díaz, Gloria |
| Contributors | Dávila Ramón, Abraham Eliseo, Melendez Llave, Karin Ana |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
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