Las instituciones públicas buscan su modernización por medio de la implementación de
servicios de gobierno electrónico, como resultado del surgimiento de tecnologías
emergentes y la transformación digital de los negocios. Múltiples regulaciones
alrededor del mundo obligan a los Estados a establecer estructuras organizacionales
específicas en las entidades que brindan atención a sus ciudadanos de tal manera que se
fomente la creación de servicios digitales. Esta tarea no es sencilla en la medida que las
instituciones públicas carecen de un modelo a seguir e implantar al interior de ellas, que
—basado en buenas prácticas de gobernanza y gestión de servicios y tecnologías de
información y comunicaciones (TIC)—les faculte y las prepare para poder diseñar los
servicios digitales que la regulación les exige producir. Teniendo esto en cuenta como
vacío en la investigación, éste documento proporciona un modelo para implementar
gobierno electrónico en instituciones estatales (denominado MIGE), el cual está basado
en buenas prácticas de gobierno y de gestión de servicios de TI. La metodología
empleada para la construcción del modelo es la teoría de la ciencia del diseño, cuyos
componentes han sido planteados en base a los resultados de la revisión sistemática de
la literatura relacionada con la implementación de gobierno electrónico y el marco de
referencia COBIT 5.0. El estudio concluye en base a los resultados de la validación que
el modelo MIGE en conjunto con la guía de implementación constituyen un aporte tanto
para el cuerpo del conocimiento sobre tecnologías de información en materia de
gobierno electrónico como un aporte metodológico al incluir y encapsular distintas
buenas prácticas empleadas en la definición de cada uno de sus componentes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17147 |
| Date | 29 September 2020 |
| Creators | Bruzza Moncayo, Mariuxi Alexandra |
| Contributors | Tupia Anticona, Manuel Francisco |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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