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Previous issue date: 2012-09-25 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study aims to discuss the employment relationship between banks and
outsourced telemarketing operators. The research also aims to identify the profile,
working conditions and gender issues these professionals who present the twentyfirst
century as workers in reshaped called information society. Search also check
what are the marks of distinction teleoperators, which despite carrying the same
functions, in most cases the same physical space, have structural differences that
open a gap in the daily reality experienced by workers. In this sense it is initially
presented the origins and characteristics of call centers. After that it is discussed
the profile and gender issues in the sector. The third stage consists in the
discussion about working conditions. The fourth chapter discusses the political
dispute between the union and the employee representation bodies. It is also
observed that this is a category that resists the pressure of a grueling work routine,
repetitive and controlled, subject to a continuous flow of links. They are
professionals who live daily with bullying, discrimination, lack of identity and
devaluation / O presente estudo busca discutir a relação de emprego entre os teleoperadores
bancários e terceirizados. A pesquisa tem como objetivo identificar o perfil, as
condições de trabalho e as questões de gênero destes profissionais, que se
apresentam no século XXI como operários remodelados na chamada sociedade
da informação. Procura-se também verificar quais são as marcas de distinções
dos teleoperadores, que apesar de realizarem as mesmas funções, na maioria dos
casos no mesmo espaço físico, possuem divergências estruturais que abrem uma
lacuna na realidade vivida cotidianamente pelos trabalhadores. Neste sentido é
apresentado inicialmente às origens e características das centrais de
teleatividades. Em seguida é debatido o perfil e as questões de gênero no setor. A
terceira etapa é composta pela discussão sobre as condições de trabalho. O
quarto capítulo debate a política sindical e a disputa entre as entidades pela
representação dos trabalhadores. Observa-se que esta é uma categoria que
resiste a pressão de uma rotina de trabalho extenuante, controlada e repetitiva,
sujeita a um fluxo ininterrupto de ligações e monitoria constante. São profissionais
que convivem, diariamente, com o assédio moral, discriminação, ausência de
identidade e desvalorização
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/3439 |
| Date | 25 September 2012 |
| Creators | Barreto Júnior, José Orígenes Rabelo |
| Contributors | Chaia, Vera Lucia Michalany |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Sociais, PUC-SP, BR, Ciências Sociais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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