Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:14:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:51:02Z : No. of bitstreams: 1
227235.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente Trabalho tem por objetivo apresentar um Modelo de Gestão para o relacionamento entre as distribuidoras de energia elétrica e seus fornecedores de serviços. O trabalho comenta a evolução da terceirização no setor elétrico, destacando a complexidade e as dificuldades deste processo, ressaltando a importância da parceria entre o tomador e fornecedor de serviços. Enfoca, principalmente, os serviços contratados de concessionária de energia que têm reflexos diretos para os seus clientes. Fundamentando-se na metodologia do Balanced Scorecard - BSC, o modelo proposto apresenta um Mapa Estratégico expandido, integrando ao mesmo uma nova dimensão, dedicada exclusivamente aos fornecedores de serviços. Desta forma, a concessionária integra os fornecedores de serviços à sua estratégia, tornando claro para eles o seu papel no alcance dos objetivos estratégicos da concessionária. A partir desta nova visualização da estratégia, com a definição dos objetivos estratégicos para os fornecedores de serviços, o trabalho mostra o desenvolvimento de um conjunto de indicadores operacionais, gerados desses objetivos, que vão apoiar a gestão de relacionamento entre tomador e fornecedor dos serviços contratados. Os aspectos legais da terceirização, para o setor elétrico, também são comentados. Está prevista no modelo a utilização de indicadores que possibilitam manter este relacionamento dentro dos limites legais pertinentes. O papel de cada profissional da contratante envolvido no processo de relacionamento é apresentado no trabalho, bem como as etapas cronológicas necessárias para a implementação do modelo. Como forma de entender melhor o modelo, o trabalho também apresenta uma validação do modelo em uma distribuidora do setor elétrico, com 15 empresas fornecedoras de serviços, analisando e comentando os resultados obtidos. Finalmente, após a implantação, são conhecidos os pontos críticos e favoráveis do modelo, assim como a corroboração da importância do mesmo no apoio à gestão do relacionamento entre as concessionárias de energia e seus fornecedores de serviços.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/102544 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Barreto, José Renato Ferreira |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Possamai, Osmar |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | 141 f.| il., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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