[pt] Esta pesquisa teve como objetivo principal verificar o
papel da congruência
da cultura organizacional no desempenho das
terceirizações. Para isso, foram
analisadas variáveis culturais de empresas que mantinham
um relacionamento de
parceria interorganizacional (terceirização) e
correlacionadas com o seu sucesso.
A suposição principal deste estudo foi enfatizar que
existia uma correlação
positiva entre a congruência da cultura organizacional
da
contratante e da
contratada e o desempenho da terceirização. A linha
epistemológica da pesquisa
realizada em 2007 foi neo-positivista e a metodologia
quantitativa e qualitativa
permitindo a triangulação das pesquisas, sendo o método
aplicado o estudo de
casos múltiplos. Quanto aos fins a pesquisa foi
exploratória e descritiva,
objetivando mapear as características das empresas
estudadas e estabelecer
relações entre as variáveis analisadas. Para o
mapeamento
da cultura
organizacional foi utilizado o questionário de Sarros et
al. (2005) e do
desempenho o questionário de Grover et al. (1996).
Quanto
aos meios, a pesquisa
foi bibliográfica, telematizada e de campo para coleta
de
dados primários por
questionários e entrevistas semi-estruturadas. Foram
utilizadas várias técnicas
estatísticas de análise como a metodologia-Q. A escolha
das organizações foi
realizada por conveniência. Ao todo foram 12 empresas e
476 participantes. Foi
possível verificar que conforme estabelece a teoria, a
busca pelo parceiro que
venha a promover o melhor resultado no contrato de
terceirização é sempre
desejável. Além disso, ficou explícito nas entrevistas
que, como em qualquer
relacionamento de terceirização, a interação entre a
contratante e a contratada vai
além das regras estabelecidas no contrato, pois existem
variáveis que são
intangíveis, não especificadas em contrato. Portanto, se
os parceiros não tiverem
uma cultura organizacional congruente, o relacionamento
pode dificultar a
melhoria da qualidade da parceria. Os resultados da
pesquisa qualitativa sustentam os estudos realizados.
Entretanto, os resultados da pesquisa quantitativa não
confirmaram as suposições, uma vez que os resultados das
análises estatísticas
não foram significantes. Portanto, esta pesquisa
demonstrou que mesmo não
havendo congruência cultural o desempenho era
satisfatório. Nesse sentido, foi
possível inferir que a congruência da cultura
organizacional isolada não garante o
sucesso da terceirização. A pesquisa trouxe algumas
contribuições para a literatura
organizacional: a riqueza de mais uma aplicação
metodológica de métodos da
análise de um tema pouco explorado como congruência
cultural, novos resultados
para a questão do gerenciamento cultural que permitem
verticalizar conceitos
implícitos da questão cultural na definição de políticas
gerenciais. Para a
Administração e gestão, de forma inédita, a pesquisa
testou um novo método de
identificação e comparação da cultura organizacional.
Mesmo que a cultura
organizacional não impacte isoladamente no desempenho
das
parcerias
interorganizacionais, a possibilidade de mapear e
comparar
a cultura
organizacional contribui para o aumento da qualidade dos
processos seletivos das
empresas prestadoras de serviços. Em função de ser uma
pesquisa empírica
inédita, a não confirmação das suposições, abre uma
oportunidade para novos
estudos que busquem analisar múltiplas relações de
parceria de um mesmo
contratante para investigar a existência de congruência
na
cultura organizacional e
o grau de seu impacto no desempenho de diversos
contratos. / [en] The main objective of this research was to examine the
role of
organizational culture congruence in outsourcing
performance. Cultural variables
of companies that had inter-organizational (outsourcing)
partner relationships
were analyzed and correlated to their success. The main
supposition of this study
was the emphasis on the existence of a positive
correlation between the
congruence of client and vendor organizational culture and
outsourcing
performance. The epistemological type of research carried
out in 2007 was neopositivist
and the quantitative and qualitative methodology allowed
the
triangulation of research, while the method used was
multiple case studies.
Regarding its aims, the research was exploratory and
descriptive, with the
objective of mapping the characteristics of the companies
studied and establishing
relations between the variables analyzed. Sarros et al.
(2005)`s questionnaire was
used to map organizational culture, while Grover et al.
(1996)`s one was used for
performance. In relation to means, the research included
bibliographic surveys,
use of the internet and fieldwork for the collection of
primary data with
questionnaires and semi-structured interviews. Various
statistical analysis
techniques were used such as Q-methodology. Organizations
were chosen on the
basis of convenience, and a total of 12 companies and 476
participants took part in
the research. In accordance with the theory, it was found
that a search for a partner
which can achieve the best result in the outsourcing
contract is always desirable.
Furthermore, in the interviews it was made explicit that,
as in any outsourcing
relationship, the interaction between client and vendor
goes beyond what is
officially covered in the contract, since intangible
variables exist that are not specified in the contract.
Therefore, if the partners do not have a congruent
organizational culture, their relationship can hinder the
improvement of
partnership quality. The results of the qualitative
research sustain the studies
carried out. However, the results of the quantitative
research cannot be said to
confirm the suppositions because results of the
statistical analyzes were not
significant. Nonetheless, this research demonstrated that
even when there was no
cultural congruence performance was satisfactory. It was
thus shown that the
congruence of the organizational culture by itself does
not guarantee the success
of outsourcing. The research contributed to the
organizational literature in a
number of ways: by showing the relevance of a
methodological application of
methods of analysis to a rarely explored theme such as
cultural congruence; and
by presenting new findings related to the cultural
management question that can
help to allow the verticalization of the implicit cultural
concepts in the definition
of managerial policies. Regarding the Administration and
Management fields, the
research tested in a completely different way a method for
the identification and
comparison of organizational culture. Even if
organizational culture, in isolation
of all other variables, does not impact on the performance
of inter-organizational
partnerships, the possibility of mapping and comparing
organizational culture
contributes to the increase in the quality of vendors`
selection processes. Since it
is a novel type of empirical research the non-confirmation
of the suppositions
creates the opportunity for new studies that seek to
analyze multiple partner
relations of the same client in order to investigate the
existence of congruence in
organizational culture and the level of its impact on the
performance of various
contracts.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:11358 |
| Date | 22 February 2008 |
| Creators | GIUSEPPE MARIA RUSSO |
| Contributors | PATRICIA AMELIA TOMEI |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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